寒潮突袭，考验公路保障能力 1月中下旬，强冷空气南下，安徽大部分地区遭遇雨雪冰冻天气。在这样的极端气象条件下，高速公路成为连接城乡的生命线，也成为最考验应急保障能力的地方。风雪交加、路面湿滑、能见度降低，这些因素叠加在一起，不仅增加了交通事故风险，也给滞留司乘人员的生命安全带来威胁。此时此刻，安徽高速各收费站的职工们没有选择退缩，而是主动承担起守护者的角色。 应急响应迅速，生命通道畅通 1月19日夜间，徐明高速明光方向42公里处发生车辆碰撞护栏事故，一名女性驾乘人员腿部受伤。徐明中心泗县西收费站接到通知后，立即启动应急预案。工作人员迅速在出口广场规范设置警示标志，协同高速交警疏导往来车辆，为救援创造安全条件。在风雪中，他们为伤者送上毯子和热水，用温暖的举动安抚其紧张情绪。当救护车抵达时，众人默契配合，将伤者平稳转移。这多项快速有序的应急响应，充分反映了高速公路管理部门在突发事件中的专业素养和人文关怀。 细微之处见真情，职工担当暖人心 深夜的高速公路收费站，往往是最容易被忽视的地方。但正是这些看似平凡的岗位上，职工们用一个个暖心故事诠释着什么是真正的服务精神。 宿州中心砀山北收费站夜班收费员李蒙蒙在巡查时发现一辆小轿车因爆胎停在广场边。他没有等待，而是立即取来工具箱和应急照明设备，在冰天雪地中蹲地操作，熟练地更换备胎。寒风刺骨，他的双手冻得通红，但他坚持完成了轮胎更换，还检查了胎压，并为司机送上热水，反复叮嘱安全注意事项。同一夜，高界中心太湖收费站收费员楚天一帮助突发故障的货车司机联系修理厂，将冻得瑟瑟发抖的司机请进有暖气的休息室，递上泡面和热牛奶。这些看似微小的举动，却在司乘人员心中留下了深刻的温暖印记。 滁州中心施集站当班收费员濮习凌的故事更是令人动容。1月20日凌晨，一辆满载活禽的黄牌货车驶入收费站时，被狂风卷起的篷布让司机焦急万分。濮习凌见状立即上前协助，冒着刺骨的风雪，与司机一同攀上湿滑的车厢，两人奋力拉扯篷布、紧固绳索。经过近十分钟的努力，终于将篷布重新扎实固定，保住了车厢内的"一车生计"。司机连声道谢，她只是擦了擦脸上的雪水，说了句"应该的"便继续回到岗位。这种无怨无悔的付出，正是职业精神最好的诠释。 清雪送餐双管齐下，温暖覆盖每个角落 芜湖中心芜湖收费站的做法更是系统性地体现了人文关怀。1月20日凌晨，收费员朱晓主动抓起工具，为一辆又一辆货车清理挡风玻璃和车牌上的积雪。十分钟内她连续清理了二十辆车，手套与工具冻在一起，她就哈口热气暖手继续干。同时，收费广场上设置的"暖餐点"正冒着热气，同事们将一份份热腾腾的饭菜递到等待通行的司乘手中。一位司机捧着饭盒感慨："这大雪天，你们又扫雪又送饭，太暖心了！"当夜，朱晓连续工作八小时，为百余辆货车清除视野障碍。这种"清雪"与"送餐"相结合的做法，既解决了实际的安全隐患，又传递了人文的温暖关怀。 制度保障与人文精神的有机统一 这些暖心故事的背后，反映的是安徽高速公路管理部门建立的完善的应急保障体系。从迅速启动应急响应、规范设置警示标志，到设置暖餐点、提供应急物资，这些都不是临时性的举措，而是制度化、常态化保障机制。正是这样的制度保障，为职工们的人文关怀提供了坚实的基础。 同时，这些故事也充分说明，真正的服务质量不仅取决于硬件设施和制度规范，更取决于从业人员的职业精神和人文情怀。那些在风雪中坚守岗位、主动帮助他人的职工，用实际行动诠释了什么是真正的"以人民为中心"的服务理念。
风雪考验的不只是道路通行能力，更检验治理体系的韧性与公共服务的底色。把救援通道打通、把故障车辆排除、把一份热饭递到手中，看似细小，却是守护生命安全与民生运转的关键支点。越是在极端天气里，越需要用制度化协同与精细化服务把风险降到最低，让每一次出行都更安全、更可预期。