2026年，AI和银发经济都成了市消保委的重点工作。上海市消保委带着各区消保委以及市消保基金会的人去了全市40多家养老院，大家凑在一起听老人的意见，为了更好地服务老年人。 上海老龄化越来越严重，老人们对生活的要求也越来越高。这次走访下来，大家发现了不少问题，这些问题会给消保委今年的工作提供重要参考。接下来，消保委会多关注老人们买东西的需求，针对常用的产品做一些试验和调查。同时，他们也会盯着养老行业的发展难题，配合相关部门一起改善资源配置，提升服务质量。 在这次走访中，工作人员重点问了老人们吃什么、用什么、住得怎么样。他们发现很多老年人对吃的东西有要求，希望食品既容易嚼又好吃。徐汇区的李老伯说栗子这类食材要是能做成适合老人牙口的就好了；杨浦区的宋老伯也提到食品包装上的生产日期有时候看不清。 在日用品方面，成人尿不湿这类东西牌子太多了，家属买的时候很容易选错。黄浦区的几位老人觉得买眼镜、床垫这些防护类产品需要专业指导；长宁区和徐汇区的几位老人还希望日用品设计得更贴心一点。 在设施方面，养老院里的设备比较完善了，但家里的设备还有待改进。很多老人希望卫生间扶手这些基础设施做得更细致些；防滑地垫、淋浴器这些产品也需要权威的选购建议。 现在的老人们观念变了，想要高品质的生活。除了照顾好身体，他们还想要带健康监测功能的仪器和好用的东西；旅游、AI产品、学习培训这些精神层面的需求也多了起来。虹口区一养老院的院长说AI陪伴机器人之类的智能产品以后肯定有大发展。 老人们在买保健品的时候遇到过宣传不符的情况；还有人买东西没有正规发票不好维权；金山区宋阿姨提到电视购物有时候价不对货；宝山区老人觉得电商的长辈模式做得不够细；黄浦区赵阿姨吐槽网购退换货太麻烦；大家还希望养老服务消费券用起来更方便。 多数老人知道12315和12345这两个电话可以维权，但不知道具体怎么操作；不少人也不知道怎么去找这些服务机构来帮忙。为了解决这些问题，消保委以后要多搞一些有趣的活动去社区和养老院宣传知识。 这次行动不仅收集了很多建议和需求，还让大家了解到了老年人的生活状况和消费痛点。这些信息会被用来指导2026年的工作方向。