这个冬天，贵州省黔东南苗族侗族自治州从江县高增乡托里村，有个大事，养老保险待遇领取资格认证工作开始了。好多老人因为不熟悉智能手机，没法进行线上人脸识别认证。这样一来，本来能按时领到的养老金就卡在了“最后一公里”。托里村会计石秀花就开始琢磨这个问题。她发现，留守老人多数文化程度不高，对智能手机这种新技术不感冒。再加上他们的子女长期在外打工，家里没人教。村里也没有专门教他们用手机的人，老人们遇到问题连个请教的地方都没有。如果这个认证环节出现了漏洞，老人领不到钱不说，国家发的惠民资金也可能被冒领了。石秀花就主动把这事揽到了自己身上。她挨家挨户去走访，手把手教老人们怎么操作手机。为了方便大家记忆，她还总结了一些口诀，比如“缓慢眨眼”、“平视镜头”。遇到听不见的老人，她就把嗓门放高些、语速放慢些；视力不好的老人，她就凑近屏幕一个字一个字地确认信息。这种“一对一”的指导办法很管用，成功率提高了不少。从江县人力资源与社会保障局最近几年一直在往基层推社保服务。他们通过培训村里的工作人员学会了用手机办业务，把县、乡、村的服务串了起来。托里村的实践告诉我们，只要基层干部心里装着老百姓，总能找到破解难题的好办法。这次经历也给了我们不少启发。以后咱们得加快制定适合农村老人用的数字服务标准，还要在村里设立“数字服务专员”，把服务变成家常便饭。还要把社保平台和乡村治理结合起来，形成一套长效机制。石秀花同志的这种“手把手”服务精神很值得学习。它不仅是连接党和人民的纽带，也是衡量基层治理水平的重要标准。不管技术多先进，都得有个温度；只有让每一位老人都能顺利跨过数字鸿沟，咱们才算真正实现了技术服务人的初心。