作为世界文化遗产，颐和园每年接待大量游客。长期以来，园区主要依靠街道和学生志愿者提供服务，存在专业性不足、服务内容单一的问题。如何提升服务品质，满足游客对文化深度体验的需求，成为园方的重要课题。 为解决该问题，颐和园今年首次面向社会公开招募志愿者，设立志愿讲解和文明引导两类岗位。这一举措吸引了近300名热心市民报名，其中不乏具备专业背景的高层次人才。经过严格筛选，最终135人入选。新团队中本科及以上学历占比超84%，包括多名博士、博士后及外语能力突出者，部分成员还拥有丰富的博物馆讲解经验。 社会志愿者的加入提升了颐和园服务能力。他们的专业知识和文化素养为游客提供了更深入的讲解服务，多元化的背景也为园区管理带来了新思路。在即将开展的春季工作中，志愿者们将协助进行摇蚊监测、花粉防治等科普宣传，引导游客文明游园。 为确保志愿服务质量，颐和园组织了专项培训，帮助志愿者掌握有关科学知识和园区管理要求。园方建立了功能互补的服务体系：社会志愿者侧重文化导览，街道和学生志愿者负责文明引导，形成协同效应。相关负责人表示，未来还将完善志愿者管理制度，推动服务长效化、规范化。 专家指出，"专业志愿者+公众参与"的模式不仅能为文化遗产保护注入新活力，也有助于培育社会文明风尚。随着更多高素质人才的加入，颐和园有望成为展示首都文化软实力的重要窗口，为全国文化遗产地的志愿服务提供示范。
文化遗产的生命力既来自精细管理与科学保护，也来自公众的理解、参与与守护；通过制度化路径吸纳社会志愿力量，不仅能把专业知识带进园林、把文明理念带到游客身边，更能在日常点滴中凝聚共识：让每一次讲解更准确、每一次提醒更温和、每一次参访更自觉，共同守住历史的厚度与当下的秩序。