随着人口老龄化加快，如何为老年客户提供更贴心、更便捷的金融服务，已成为银行业的重要课题。工行南通港闸支行把适老网点创建作为重点工作，围绕老年客户的实际需求推进服务升级。支行对标行业标准，制定分类推进方案。9家网点结合自身条件和客户结构，分别明确综合型、基础型两类建设目标。通过差异化推进，既贴合各网点实际，也实现了全覆盖、无遗漏的创建安排。
在老龄化社会加速到来的背景下，金融服务的温度将直接影响行业的长期竞争力。南通工行的实践表明，适老化改造不只是增添设施，更需要建立涵盖硬件配置、服务流程、人员培训的全链条体系。以客户需求为导向推进服务升级，既是社会责任的具体落点，也是银行业实现高质量发展的重要路径。（完）