云南红河州创新"驿路拥军"模式 让尊崇服务贯通交通要道

把尊军崇军落实到具体场景,是新时代双拥工作的重要着力点。

随着部队机动出行、退役军人跨区域办事和探亲旅行增多,“在路上”的服务需求更加突出。

以往拥军优属资源多集中在城区政务窗口、医院或景区,交通节点的保障相对分散,难以形成稳定、可持续、可复制的服务供给。

如何让优待政策从“可享受”变为“更易享受”,成为不少地区推进社会化拥军需要回答的问题。

红河州的探索,立足两个现实:一是区位特点决定交通要道承载高频流动需求。

红河州地处滇南,既是边境州,也是驻军较集中的地区,军地人员往来频繁,沿线高速服务区具备天然的集散与补给功能。

二是资源禀赋为集约化服务提供条件。

S48羊鸡高速芦槎冲服务区占地规模大、功能配套完善、日常服务人次较高,既能提供空间与设施支撑,也便于将服务标准嵌入既有运营体系,从而降低新增成本、提升服务稳定性。

正是在此背景下,当地以军人驿站启用为契机,推动拥军举措向“交通节点”延伸。

在具体路径上,红河州突出政企协同,以制度化合作夯实服务阵地。

红河州退役军人事务部门与运营企业签订拥军优抚合作协议,明确服务事项与标准,将“临时性活动”转化为“常态化供给”。

驿站围绕出行场景构建多元服务:一方面提供24小时休憩、沐浴洗衣、热水等基础保障,解决路途中的刚性需求;另一方面推出住宿折扣等实用优待,并依托场地宽、油品供应与设施齐备等优势,优先保障军车加油等任务需要;同时设置书吧、文化展示区域,让服务区不仅是“停靠点”,也成为传播双拥理念的“展示窗”。

精准化,是这一模式的另一关键。

服务区综合大厅、加油站、客房等位置设置醒目标识,凭有效证件即可快速享受优待,减少解释成本与等待时间,提升获得感。

驿站还共享“司机之家”等既有设施资源,在不重复建设的前提下扩大服务供给,提高资源利用效率。

更重要的是,通过线上线下意见渠道和常态化监督机制,形成“收集—反馈—优化”的闭环,让服务内容随需求变化动态调整,避免出现“建得起来、用不顺畅”的问题。

从影响看,这一做法至少带来三方面积极效应。

其一,打通拥军优属服务的“最后一公里”,把政策温度转化为旅途可感可及的体验,增强现役军人、退役军人和其他优抚对象在出行过程中的便利性与安全感。

其二,推动双拥工作从行政供给向社会协同拓展。

以服务区为枢纽,政企合作形成可量化、可评估的服务清单,有助于吸引更多市场主体在各自行业内对标参与,形成“愿意做、做得好、持续做”的机制。

其三,叠加地方文化传播效应。

将民族文化元素与双拥文化相融合,通过公共空间的展示与体验,促使过往群众在日常场景中深化对国防建设和军民团结的认同,进一步凝聚社会共识。

面向下一步工作,关键在于把“示范点”做成“可复制的标准件”。

一方面,应在服务标准、证件核验、人员培训、应急保障等环节形成统一规范,确保不同服务区之间体验一致、流程清晰。

另一方面,可与医疗、文旅、金融等行业的优待资源衔接,推动跨部门、跨行业的权益互认与信息联动,让“一个证件、多个场景”更顺畅落地。

同时,要把监督机制前置到运营过程,强化数据化评估,用服务量、满意度、响应时效等指标检验成效,及时纠偏优化。

结合红河州“兵城红河”等品牌建设,并联动蒙自、开远、建水等双拥模范城(县)资源,有望形成“点上可见、线上成链、面上覆盖”的拥军服务网络。

按照测算,驿站启用后年服务优抚对象将超过5000人次,这不仅是数量增长,更是社会化拥军能力提升的具体体现。

红河州"驿路拥军"模式的创新实践表明,新时代双拥工作需要更多接地气、有温度的具体举措。

将拥军服务融入日常生活场景,既体现了对军人职业的尊崇,也促进了军民情感交融。

这一探索对于推动形成全社会关心国防、支持军队的良好风尚具有重要启示意义,其经验值得在全国范围内因地制宜地推广借鉴。