近年来，随着消费市场扩容升级，消费者对权益保护的诉求日益多元化。
咸阳市瞄准群众关切，以问题为导向，系统性推进消费者权益保护工作，取得显著成效。
在消费服务领域，该市通过“3·15国际消费者权益日”等宣传活动，覆盖消费者9万人次，有效提升公众维权意识。
同时，组织本地特色产品参与“三秦伴手礼”评选，8款产品入选并在农高会实现交易额60余万元，推动区域品牌价值提升。
针对投诉处置效率问题，咸阳市建立季度通报和回访机制，全年投诉办结率达100%。
其中，针对教育机构退费难、摄影行业“底片收费”等典型问题，采取“一案一策”精准化解，仅“中公教育”退费案即完成3957万元清退。
执法层面，该市开展“守护消费”铁拳行动，重点打击食品、药品等领域违法行为，全年查处食品违法案件408起，收缴假冒伪劣食品近2吨。
针对网络消费、老年保健等热点，专项治理行动同步推进，形成高压震慑。
为实现长效治理，咸阳市创新构建“一委两团三网四维”维权体系，166家企业入驻全国智慧315平台，583家ODR企业实现在线纠纷调解。
三级服务网络覆盖县、乡、社区，公益诉讼工作站提供“四位一体”法律支持，消费维权平均响应时间缩短至15分钟。
消费者权益保护工作既是民生工程,也是发展工程。
咸阳市的实践表明,只有坚持问题导向,创新工作机制,凝聚多方合力,才能真正把消费者权益保护落到实处。
展望未来,随着维权服务体系的持续完善和社会诚信体系的不断健全,消费环境将更加公平透明,消费潜力将得到进一步释放,为推动经济高质量发展注入更强动力。
这一经验也为其他地区加强消费者权益保护工作提供了有益借鉴。