新年的钟声刚刚敲响，这年大家都在说江苏有线扬州分公司过得不错，不论是集体还是个人，奖项都拿得满满当当。像省里那边有2人分获“十佳广电站长”和“十佳服务之星”，省里还有19人被评上先进工作者。市里这边也没闲着，有1人得了争先进位奖，30个人拿到了“十佳”称号，还有6个单位和20个人被评上了先进。这群人都是干实事的，他们有的在一线冲锋陷阵，有的用微笑服务客户，有的负责保信号畅通，还有的做后台支撑工作。为了把这种精神传下去，“有线飞扬”微信公众号特意开了个“看见”专栏，想让大家多看看这些平常岗位上的不平常人。 在扬州分公司里，有个叫汤波的员工特别显眼。她自打一入职就扎进了5G10099、96296这些热线服务岗位里，把暖心服务和高效营销结合得挺好。靠着专业的本事和扎实的工作，她在话务员这个平凡的位置上干出了大成绩，拿了公司2025年的“十佳营销服务标兵”称号。 汤波每天都要接很多电话，大家问什么她都知道。不管是套餐变更、充值缴费还是故障排查，她都能快速解决。碰到那些发火的客户，她就多站在对方角度想问题，用真心去跟人家沟通，把热线变成了架在公司和客户之间的连心桥。这样一来，客户满意度和一次办成事的成功率都提高了不少。 除了给客户办事儿，汤波还很清楚这个岗位不光是个窗口，更是挖掘客户需求的地方。她一边做好基础服务一边还能敏锐地发现客户需要什么产品。在2025年那个特别忙的一年里，她创下了54.5万元的个人业绩，完成率达到了136.52%。成功推销出去89张5G手机卡，完成率也有103.49%。在“国庆重阳充值有礼”那个活动里，她细心解释办理流程，让客户信得过她，自己完成了17.8万元的充值金额。 汤波在这个岗位上干了挺多年了，一直在不停地学习进步。去年11月她去参加江苏省电信和互联网行业的职业技能竞赛拿到了团队二等奖；今年1月被评为公司的“金牌员工”；9到11月这三个月里她没出过一次投诉还得了高好评；11月份站上了扬州分公司的演讲大赛舞台分享自己的心得拿到了二等奖。 汤波用近十年的坚持在热线岗位上诠释了新时代工作者的责任。以后她还会继续在一线坚守下去，用更专业的服务为公司发展添砖加瓦。