因为床宽比预期多了20厘米，没法放下，这让在云南省昆明市雨龙家具城买家具的罗女士很头疼。她当时付了3600元定金，现在商家却因为“无质量问题不退不换”不给退。大家都很关心这个3600元到底该不该退。 这事儿的关键在于搞清楚“定金”和“订金”到底有啥不一样。法律上规定，定金是用来担保的，合同从给了定金那天起就算生效了，金额不能超过合同标的额的20%。罗女士买的床一共5480元，20%就是1096元。她付的3600元里，超过这部分的钱本来就不算定金。 商家说的那个“无质量问题不退不换”的条款，其实是个格式条款。提供这种条款的一方必须得给对方看清楚，特别是那些能减轻自己责任的内容。床体加宽这么重要的事儿没告诉她，商家先违约了。消费者买家具最主要的就是得能正常用，不是光没质量问题就行。商家没尽到告知义务导致合同没法实现，就得退钱。 遇到这种情况怎么办？可以试着跟商家商量让他们承担责任退钱；也可以找市场监管部门或者消费者协会帮忙调解；实在不行就去法院告他。不管走哪条路，最重要的是留好证据，像合同、付款记录、沟通记录、尺寸数据这些都得有。 以后再买大件家具得注意几点：第一点要写清楚是订还是定；第二点得让商家把具体尺寸和误差范围写纸上；第三点把商家的口头承诺全写进合同；第四点别签那种不合理的不退不换条款；第五点最好约定好到货怎么验收。 大家在评论区也聊聊你们遇到过的类似事儿吧。