第十一届寻找北京最美慈善义工致敬盛典暨第十三届慈善义工风采展示会8日京举行。北京联通作为首都主要通信运营商，在活动中展示了面向特殊群体研发的智能服务产品及解决方案，引发社会各界关注。 当前，我国老龄化程度持续加深，残障人士数量庞大，儿童安全守护需求日益凸显。国家统计局数据显示，截至2023年底，全国60岁及以上人口超过2.9亿，占总人口比重超过20%。另外，数字技术快速发展与部分群体数字能力不足之间的矛盾日益突出。如何让特殊群体共享数字时代发展成果，成为社会治理和民生服务领域的重要课题。 北京联通此次展示的智能服务产品，针对视障人士操作屏幕困难、老年人突发健康风险、儿童走失等现实痛点，提供了系统性解决方案。产品通过语音指令实现通话功能，视障用户无需触摸屏幕即可完成通信操作；紧急救助装置在检测到异常情况后自动发送定位信息并启动录音，为突发状况处置争取时间；家长可通过移动终端实时掌握儿童位置信息，降低走失风险。 技术人员介绍，这些功能的实现依托于语音识别、位置服务、传感器技术等多项技术集成。产品还整合了在线内容服务、事项提醒、便捷支付等日常生活功能，力求在安全保障基础上提升特殊群体生活品质。 从行业发展角度观察，通信运营商向民生服务领域延伸，表明了基础设施运营者角色的拓展。北京联通涉及的负责人表示，公司依托5G网络、云计算、大数据等技术优势，将通信能力与社会服务需求对接，是履行央企社会责任的具体实践。 近年来，北京联通在社区服务、反诈宣传、乡村建设等领域持续投入。此次展示的产品系列，是其在适老助残领域的集中呈现。业内人士认为，通信企业利用技术优势参与社会治理，有助于形成政府、企业、社会组织协同服务的新格局。 活动现场同时展示了智能家居、云存储、云办公等面向普通用户的产品。这些产品通过语音交互、多设备联动、云端服务等方式，将技术能力转化为日常应用场景。展示的文创产品则以通信发展历史为主题，传递企业文化理念。 从政策环境看，国家近年来密集出台推进信息无障碍建设、加强老年人数字服务等政策文件。工业和信息化部2023年发布的相关指导意见明确要求，推动信息技术适老化改造，提升特殊群体数字生活体验。北京市也将智慧养老、无障碍环境建设纳入城市发展规划。 专家指出，数字技术在服务特殊群体上潜力巨大，但也面临产品适配性、使用门槛、成本负担等现实挑战。需要企业优化产品设计，政府加强政策引导，社会组织做好推广培训，形成多方合力。 北京联通表示，将继续深化人工智能、物联网等技术在民生领域的应用，探索更多服务场景，降低使用门槛，扩大服务覆盖面。同时加强与社区、养老机构、残联等组织合作，推动产品落地应用。
科技的温度在于它能否真正解决人的问题。北京联通以技术创新服务特殊群体的实践启示我们：企业履行社会责任不仅需要情怀，更需要将专业能力与社会需求精准对接的智慧。在建设中国式现代化的新征程上，期待更多企业能够发挥自身优势，用创新方案破解民生难题，共同绘就更有温度的发展图景。