城市化进程加快，基层服务“最后一公里”如何打通，成为各地社会治理的现实考题。作为湘潭市主城区，岳塘区常住人口密集、老龄化程度较高，过去分散式服务已难以覆盖群众日益多元的需求。针对该情况，岳塘区自2020年启动党群服务阵地升级工程。区委组织部负责人介绍，改革重点是打破部门分割，把原本分散在各处的政务、文化、养老等12类服务纳入同一平台。通过推进“多中心合一”改造，全区93个村（社区）实现党群服务中心与新时代文明实践站等设施的空间整合。 资源集约带来更便捷的体验。以岳塘街道大板房社区为例，“15分钟幸福指南导向图”标注58个便民点位，居民在步行范围内可满足约90%的日常需求。春节期间推出的“年货临时摊位”和代购服务，覆盖辖区126户特殊困难家庭。“现在取养老金、做体检、参加活动都在一栋楼里完成。”72岁的退休教师刘建国说。 以特色品牌带动服务提质，也是重要抓手。云峰社区“红色物业幸福家”联动辖区7家物业企业，建立问题联解机制；霞光社区“26℃+红色驿站”吸纳42名快递员担任网格协管员；新塘社区“七彩党员志愿者”队伍常态化开展服务，年均参与超万人次。这些做法既激活了社会资源，也增强了居民自治能力。 在服务体系上，岳塘区搭建“1+12+93+X”网络：以区委党群服务中心为统筹中枢，12个镇街中心为区域枢纽，93个村（社区）站点为基础单元，并延伸设置36个商圈楼宇服务站。配合智慧调度系统，平均诉求响应时间缩短至2.1小时。 同时，岳塘区将17家老年食堂纳入体系，日均供餐能力达2300份；面向新就业群体建设26处暖心驿站，累计服务超5万人次。通过更有针对性的供给，群众满意度稳定保持在96%以上。
基层服务好不好，最终要看群众生活是否更便利、更安心。岳塘区的实践表明，围绕群众需求整合资源、优化供给，党群服务阵地就能真正用得上、留得住人。从“分散供给”到“集成服务”，从“被动受理”到“主动靠前”，这类转变为基层治理提质增效提供了可参考的路径。