在“十五五”规划起步的时候，北京正在给城市的治理添上一副“数智京策”的崭新模样。这座城市正利用深化改革和科技创新的双重引擎，盘算着怎么把政务服务和数据管理工作做得更出彩。据北京市政务服务和数据管理局透露，今年的重头戏是要在几个关键领域推出不少大胆的招数，目的是把治理效率提上去、营商环境优起来，还有让老百姓的获得感强一些。 首先是那个大伙都知道的“接诉即办”机制，它既然是基层治理的一张好名片，这次就得往深里走、往实里做。北京市打算把诉求分类处置的规矩立得更细些，还有那个知识库也得跟着动态更新。特别是计划在2026年前落实的热线数智化发展行动计划，中心是要搞出一个“北京12345”智能体。这个智能体可不是简单的客服升级，它的任务是把海量的民生诉求数据整合起来，让人工智能好好分析分析，弄出个动态更新的“民生智库”，再搞个能科学反映社情民意的“城市民情指数”，给政府做决策时提供精准的依据和预判。除了给政府决策撑腰，它还会帮着建智能客服和智能坐席，把热线的反应速度和韧性都提上去。 还有那个针对业委会管理和社保服务的“每月一题”专项治理活动，也要继续往下推，多搞几个“回头看”，盯着问题让它彻底解决。在政务服务这一块儿，北京市打算把服务大厅的示范作用发挥出来，多搞些线下帮办的能力。数智化转型是关键武器。他们想把人工智能用到政务办事场景里去，计划推出那种能聊天办事的新模式，“边聊边办”那种。让企业群众办事体验更直观、更高效。同时“京策”平台的功能也要不断优化，推动政策兑现的路子变得更简单直接。 在京津冀那边的合作上也得有新动作，探索行政许可结果互相认可的清单管理办法，把电子证照的共享用活了。还有京雄两地的政务服务同城化也得继续推进。至于数据这块儿，“数智北京”的发展规划肯定是要先编好的，落实好数据市场化配置的意见才行。通过提升创新中心的运营水平来培育产业生态。这时候制度保障也不能落下，得出台数据共享的管理办法来撑腰。作为给市民和企业用的主要载体，“京通”App今年就上线了。它的主要作用是把全市政务服务的入口统一起来。通过扩展城市码的应用场景还有搞基于感知AI的主动治理机制，北京想把城市治理从“接诉即办”升级成“未诉先办”。 为了服务国家更高水平的对外开放，北京也得把涉外服务便利化水平提上去。“入京通”平台就要上线了，把外国人入境卡填报和离境退税这些高频功能聚到一块儿去提供服务。“京通”App也会设个涉外专区来优化办事效率。通过把机场服务点的工作机制理顺一点、把各级大厅的涉外能力再加强一点，“北京服务”这个品牌就能让更多的海内外朋友都能享受到了。 从“接诉即办”机制的深化到“12345智能体”蓝图的勾勒，从政务服务“边聊边办”的模式创新到数据要素市场化配置的改革突破再到涉外服务“一站式”的品质提升，北京正在描绘的是一幅以人民为中心、以数据为驱动、以智能为特征的超大城市治理现代化新图景。这一系列系统部署不光是在探索治理体系和治理能力现代化的路子上走在前面了，也展现出了首都打造宜居智慧之都的坚定决心。