汇丰银行打算再裁掉2万人，这次行动背后的推手是艾桥智（Georges Elhedery），他从2005年加入汇丰后一直深耕了近20年，积累了丰富的全球市场经验。到了2024年9月2日，他正式接过了这个位置，接替了祈耀年（Noel Quinn）。因为看好AI技术能同时降低成本和提升生产力，所以艾桥智打算把它用在客户服务中心、身份验证团队还有交易监控这些领域。 这种技术革新带来的改变非常激进，不光是靠直接裁员这一种方式，还有岗位自然流失或者卖掉业务退出市场导致的员工减少。汇丰给的时间范围是三到五年，这次裁员预计会影响20000个岗位，大概占员工总数的10%。不直接面对客户的部门可能会首当其冲。2024年执掌汇丰后，艾桥智做了很多改革动作，比如出售亏损板块、合并机构，这已经让数千人丢掉了饭碗。 除了技术上的变动，他也在推动文化变革。公司正转向一种更像华尔街的薪酬模式，重奖顶尖人才；还搞起了末位淘汰制来逼表现差的人走人。为了“转向亚洲”的战略落地，他还把香港的子公司恒生银行有限公司私有化了。到了2025年底，汇丰的员工总数大约在21万人左右。 虽然计划在3月19日外媒披露过这个消息，但具体的执行会从2024年9月开始实施。给郭佩瑛（Pam Kaur）在会议上透露过利用AI的巨大潜力后，艾桥智就开始大刀阔斧地实施压缩中后台规模的计划。