问题：随着移动支付、线上投保理赔和社交平台营销加速普及，金融服务更便捷的同时，网络虚假信息、诱导投保、冒充客服、非法代理维权等乱象也有所增加；一些消费者，尤其是信息辨识能力相对薄弱的银发群体、新市民及青少年，容易被“高收益”“零门槛”“快速理赔”等话术诱导，作出非理性决策，进而造成财产损失或权益受损。另外，基层营销与服务场景中仍存风险告知不充分、流程理解不一致等问题，需要更精准、更容易触达的教育宣传与提示机制。 原因：一上，金融科技的广泛应用带来渠道碎片化与信息过载，部分不法分子借助算法推荐、短视频传播等方式提升“触达率”，使骗局更具迷惑性和传播性；另一方面，消费者金融知识水平差异较大，部分群体对保险合同条款、个人信息保护、理性维权路径等关键内容掌握不足。此外，线上交易具有匿名性与跨地域特点，风险处置链条更长、追溯成本更高，也对常态化宣教提出更高要求。 影响：金融消费环境更复杂，既直接影响群众“钱袋子”，也可能削弱消费者对正规金融机构的信任，进而抬高纠纷处置成本与行业治理压力。对保险服务而言，若消费者对投保要点、理赔流程、退保规则等理解不足，容易在出险后产生预期偏差，引发争议；若再遭遇非法中介或“黑灰产”裹挟，甚至可能出现“受损—维权受阻—再次受损”的连锁风险，影响消费信心与金融秩序稳定。 对策：针对上述痛点，中国人寿财险山西分公司以监管部署为指引，于3月10日启动2026年“3·15”金融教育宣传活动，围绕“清朗金融网络，守护安心消费”主线，推动线上线下同步推进、分层分类精准触达。在线下，公司组织全省104家服务网点同步开展宣教，在网点设置“金融教育消保专区”，并以移动形式打造“金融知识补给站”，将风险提示、案例讲解、业务咨询与权益保护指引融入群众办事动线。同时，增设面向特殊群体的服务窗口，针对不同客群提供更易理解的指引，围绕投保信息真实性、个人信息保护、代理退保陷阱、非法集资与电信网络诈骗等热点问题进行提示，引导消费者理性选择金融产品、依法维权。在线上，公司依托官方公众号、应用程序等自有渠道推出互动答题等宣教活动，提升参与度和记忆点；同步制作并发布系列风险提示短视频与图文内容，面向老年人、青少年、新市民等群体开展差异化传播，强化“看得懂、用得上、记得住”的传播效果。整体上，公司通过“网点集群覆盖+多渠道传播扩散”提升宣教密度与触达效率，推动教育宣传由“集中式”向“常态化”延伸。 前景：业内人士认为，围绕“3·15”开展金融宣教，关键是从“活动”走向“机制”。随着数字化服务持续深化，金融机构在提升服务效率的同时，也需要强化用户分层管理与风险预警，把风险提示前置到投保、咨询、理赔、续保等关键节点，并加强网络营销合规、客户信息保护、反欺诈协同等领域治理。通过持续完善宣教内容与服务流程，推动消费者教育与行业自律、监管治理形成合力，才能不断夯实“放心消费、安心保障”的基础。
金融消费者保护是一项长期、系统的工作，需要金融机构、监管部门和社会各方共同参与；中国人寿财险山西分公司此次启动“3·15”金融教育宣传活动，是推进协同治理的具体举措。通过持续开展金融知识普及与风险防范教育，有助于更好保护消费者合法权益，也将推动金融服务更规范、更透明，为营造安全、诚信的金融消费环境提供支撑。