我是中信银行太原学府支行的员工，那天1月22日下午，客户马女士急急忙忙来找我，说要调高银行卡限额和关掉抖音免密支付。我就问她为啥着急，结果她跟我说收到个陌生电话，说是快递客服，说她抖音里开通了个什么功能没关，要扣2000元。她平时常用抖音，一下子就信了对方的话，还在人家指导下下载了个不明APP，把免密支付也给开通了。后来对方要求调限额，她没调好钱没扣成功。接着对方就催她赶紧去银行调额度，不然就从别的账户扣钱。这下马女士才慌了神跑来求助。 我一看就觉得不对劲，立马判断这是冒充快递客服的电信诈骗。我马上就停了她要调高限额的业务，跟她详细说清了这个套路。凭着扎实的经验和警惕性，这次顺利帮她避免了6.1万元的损失。处理完后我还跟她聊天教她怎么防骗，重点讲了冒充客服、快递理赔、假贷款这些常见类型。我跟她说只要有人要你下载陌生APP、要验证码、开通免密支付或者改限额的，多半都是骗子。 马女士后来也特别感谢我们及时止损，在场的其他客户听了也都觉得很受用。这次拦截诈骗是咱们平时培训的成果展示，也是我们守护大家“钱袋子”的体现。以后咱们还会加强培训和宣传工作，进一步完善风险识别和应急机制，用更专业负责的服务守护客户资金安全。