基层治理能力的提升,关键在于能否将服务精准送达群众身边。
近期,湖南省花垣县公安局龙潭派出所在辖区走访过程中,针对特殊困难群众办证需求,创新推出上门服务模式,有效破解了行动不便人员证件办理难题,为提升基层公安服务质效提供了新思路。
在龙潭镇大坪村,77岁的龙某银老人因下肢瘫痪常年卧床,日常生活完全依靠子女照料。
随着养老待遇申领工作的推进,老人急需办理身份证件,但其特殊的身体状况使这一基本需求成为全家面临的现实困境。
派出所民警在日常入户走访时了解到这一情况后,立即组织力量携带专业设备赶赴老人家中。
在老人卧室内,民警因地制宜设置临时办证点,充分考虑光线条件和拍摄角度,协助家属调整老人体位,反复调试确保照片符合制证规范。
整个办理过程细致周到,既保证了证件质量,又充分照顾到老人的身体状况。
办理完成后,民警承诺将在证件制作完毕后第一时间送达,确保老人及时获得所需证件。
这一看似寻常的上门服务,折射出基层公安机关服务理念的深刻转变。
传统的窗口服务模式虽然规范高效,但对于行动不便的特殊群体而言,往往形成隐形的服务壁垒。
龙潭派出所主动打破固有服务边界,将办证窗口前移至群众家中,实现了从"群众跑腿"到"民警上门"的服务方式转变,体现了以人民为中心的工作导向在基层的具体落实。
从更深层次分析,这种服务创新的背后,是基层治理理念的系统性变革。
当前,随着人口老龄化程度加深,农村地区特殊困难群体的公共服务需求日益凸显。
如何让公共服务真正惠及每一个群体,特别是那些因客观条件限制难以享受常规服务的人群,成为检验基层治理能力的重要标尺。
花垣公安的探索表明,服务创新不仅需要技术手段的支撑,更需要服务意识的根本转变。
值得关注的是,这种上门服务模式的推广,还需要在制度层面予以保障。
包括明确服务标准、规范操作流程、加强设备配置、完善考核机制等,确保特殊服务既能满足群众需求,又符合管理规范。
同时,还应建立常态化的需求排查机制,通过定期走访及时发现类似困难,变被动应对为主动服务。
这次服务实践对其他地区也具有借鉴意义。
在全面推进乡村振兴的背景下,基层公安机关应当进一步拓展服务半径,创新服务方式,将更多便民举措延伸到田间地头、农家院落,真正实现服务零距离、温暖零间隙。
从"群众跑腿"到"民警上门"，花垣县的实践诠释了"以人民为中心"的发展思想。
在推进乡村振兴战略背景下，这种将制度温度转化为民生获得感的创新探索，不仅密切了党群干群关系，更启示我们：基层治理现代化的核心，在于用绣花功夫解决群众身边的"关键小事"。
当更多这样的暖心服务在山乡扎根，共同富裕的成色将更加鲜亮。