广东清远的李女士，1月5日去周生生花了4215元，买了足金福袋挂坠（2306元）和小羊挂坠（1909元）。这两款首饰里有一样李女士特别喜欢，因为看起来很精致。不过，那天李女士可没急着戴上她的宝贝，她特意留到了1月13日晚才上身。结果谁能想到，“这日子过得真快”，1月14日她在家只是简单地做做饭、拖拖地，还没来得及做什么重活或者接触什么特别的东西，她挂在脖子上的足金福袋挂坠就刮花了，还露出了一圈白色的痕迹。 一开始，李女士并没有多想，以为是自己不小心磕碰了。但1月17日她又把福袋挂坠拿到店里去给店家看的时候，“店里的态度可真奇怪”，工作人员反而怀疑是李女士自己佩戴不当导致的。他们问李女士是不是身上喷了香水或者擦了化妆品弄到挂坠上，还说李女士不会戴项链，把责任全都推到了李女士的身上。 面对这样的说法，李女士心里很是憋屈。“我花了大价钱买的首饰怎么能说退就退呢？”她拒绝了店里提出的把福袋挂坠拿回厂家修复的建议，她觉得既然刮花了还露出白色痕迹，那肯定是存在质量问题，应该退货退款才对。但是那个时候的店员态度很强硬，“死活不同意退货”。 为了给自己讨个说法，李女士在1月27日特地跑到了清远市清城区一家做黄金回收业务的店里进行了光谱检测。“这个过程可真是让人心惊肉跳”，李女士前后测了七八次，换了好多个点位来检测这个挂坠，“特别是刮花的那一面，测了很多地方都不纯”。 更让人惊讶的是检测结果，“这个数据简直让人难以置信”。照片里显示有四个点位的金含量完全不一样：有个点位纯度最高达到了99.99%，但另外三个点位的检测数据却五花八门：一个是96.21%，一个是83.35%，最低的一个点位竟然只有64.37%。这还没完，“这个差距也太大了吧”，最高点位和最低点位的金含量居然相差了35.62%。 除了纯度差得离谱，“这挂坠里还有别的东西呢”。检测人员还发现里面掺杂了铁、银、钯等多种其他金属元素。“这跟周生生店里的工作人员说的可是天壤之别”，当时店里的人还在微信里解释说产品黄金纯度有保障呢！李女士觉得这是在敷衍自己。 为了验证这次检测的准确性，“我还把戴了多年的黄金耳环也拿到店里测了一下”，结果发现耳环的纯度完全没问题，都是足金标准。看到这个结果后，“就连检测人员都感到很意外”，他们表示这种情况很少见，“一般黄金饰品的纯度都是99%以上啊”，怎么会一面达标一面含有铁质，纯度差这么多呢？ 就在记者联系周生生那边的时候，“戏剧性的一幕出现了”，“早上11点左右我接到了微信留言”，说是“经过与公司沟通”，现在可以把那个发白的福袋挂坠单独退货。“终于有人给我一个说法了”，李女士总算松了一口气。 不过事情到这里还没有结束，“我是在1月31日接到的回复”，自称是周生生方面工作人员给记者发来了信息。“他们说李女士1月5日购买了挂坠”，然后在1月17日到店反馈出现了白色痕迹，“经核实是非质量问题”，不符合退换货政策。“不过出于对客户的最大诚意”，他们还是愿意提供退货服务。“看来商家也不是铁石心肠嘛”，虽然最初的处理方式让人不太满意，但最后总算得到了一个相对满意的结果。 至于监管部门那边，“咱们这边也在行动”。记者了解到李女士在退货诉求被拒绝后通过12315App提交了投诉，“属地清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所的工作人员已经确认接到了投诉”，并且已经查看了她提供的光谱检测结果。“目前正在对此起消费纠纷进行调解”，“周生生那边也有专人对接处理”，具体的事情都在沟通推进中。“相信这件事情很快就会有一个明确的结论”。