信访工作作为社会治理的重要环节，既反映社情民意，也集中体现社会矛盾。大连公安信访工作中发现，部分积案因时间跨度长、证据缺失、当事人情绪对立等因素，形成"证据消失、诉求升级、误解加深"的恶性循环。如何在依法依规前提下实质性化解矛盾、重建信任，成为基层治理亟待解决的难题。 经调查发现，积案形成原因复杂：一上，部分当事人对程序性结论难以接受，或因生活压力产生情绪化诉求；另一方面，历史遗留问题导致证据缺失、责任主体不清，加之部门间信息不畅，深入加剧了矛盾。当群众期待与法律事实存在落差时，若缺乏有效沟通，极易陷入长期僵局。 积案处理不当会削弱群众法治获得感，增加治理成本；而妥善化解则能增强社会信任。实践证明，通过规范程序厘清事实、释明法律、疏导情绪，既能解决具体问题，也能促进制度完善，为基层治理提供稳定预期。 刘红连从刑侦转岗信访工作后，总结出"共情-证据-联动"三步工作法： 1. 以信任建立沟通基础。她注重了解群众生活困境和心理症结，通过耐心沟通化解对立情绪。在处理一起补偿纠纷时，她通过走访调查、梳理数千页材料，最终促成多部门协同解决。 2. 以证据支撑处理结论。对敏感案件坚持事实导向，曾为查清一起死亡疑案，跨地区补充证据，完整还原事实过程，让当事人接受专业结论。 3. 以协同破解复杂问题。针对跨部门积案，她将诉求分解为可操作事项清单，明确责任节点，避免群众"多头跑"。 当前信访工作正向法治化、专业化方向发展。刘红连的实践表明：细致的工作态度、规范的证据规则和有效的部门协作，能大幅提升积案化解率。未来需进一步健全历史案件管理、跨部门协作等机制，推动个案经验转化为制度成果。
从刑侦到信访，刘红连用专业能力和人文关怀展现了新时代民警的担当。她的经验证明：基层治理需要既坚持法治原则，又保持为民初心。这种法治精神与群众路线的有机结合，正是推进社会治理现代化的有效路径。