凤冈县搞了个“民声总台”，专门解决居民的烦心事，效果不错，群众以前的“呼声”现在变成了“掌声”。有位住在遵义市凤冈县龙泉街道水木阳光小区的罗光义，之前想去问问高龄补贴的事儿，他跑到小区“民声总台”服务站去咨询，工作人员给他讲得非常详细，政策内容还有申领流程他都弄明白了。最后他也顺利把材料准备齐了，他直说：“有求必应，有了这项服务生活很安心。”以前那些像管道漏水、车位被占、出门不方便这些看似琐碎的小事儿，是基层治理里的老大难。凤冈县委社会工作部副部长陈华敏说，以前大家搞不清楚该去哪儿反馈问题，社区能力又有限，部门之间联动不够，导致解决问题效率低。 为了解决这些问题，凤冈县创新搞了个“民声总台”，摸索出了“即集、即议、即办”的办法。龙泉街道兴阳社区的杨秀念接到电话说兴阳小区门口有人占道办酒席影响出行。她立马联系小区热心老党员陈正刚去劝劝。20分钟后，喜棚就给挪到了东面5米远的地方，路也就通了。凤冈县通过网格员上门摸底、业主微信群线上沟通、便民电话和“民声总台”服务点这四个路子来收集动态信息。 走进水木阳光小区“民声总台”服务站，你能看见资源清单、需求清单和服务清单这三个本子上密密麻麻记了一大堆信息。现在大家都说“哪里有矛盾和困难，哪里就有办事的人出现”。小区居民有事儿就找工作人员安丽解决。 体育场社区还把小区里的医生、律师这些特长技能人员给整合了起来建立了“资源清单”，把大家的意见诉求也记下来建了个“需求清单”，再把这两者结合起来变成总台的“服务清单”。 安丽平时总是在小区里转悠，跟大伙儿唠唠家常问近况。社区还定期组织小区党支部、业主委员会和物业公司开“三方会议”来商量怎么解决问题。 凤冈县按小区到社区再到街道最后到县里的四级联动模式来办事。像医保激活这类个人问题就交给小区网格处理；社区换届这类事就交给党支部处理；物业纠纷这类公共事务就交给社区党总支处理；实在不行就上报街道协调解决。 陈华敏说全县各个职能部门都得“谁主管谁负责”，主动接活儿限时办还得及时反馈回去。据统计“民声总台”一共建立了940个资源清单、1819个需求清单还有2209个服务清单；开了90多场“三方”会议；收集了833条民意办好了675条事，办结率达到了81%。