北京铁路传来消息，京哈高铁承德县北站到牛河梁站的区段在3月18日下午5点左右突然出了问题。G178次列车一下子就没电了，被迫停在了路上，而且这一等就是3个小时。晚上7点22分，铁路部门才派人带着救援动车组赶到现场。等了一会儿，到晚上8点52分，车上的人总算都上了救援车。 亲历这件事的乘客跟极目新闻记者说，当时他们的火车还没走到北京就没电了，大家只好顺着一人多高的应急梯爬到了地上。外面天黑了，大家在工作人员拿着手电筒照亮的情况下，又顺着梯子爬上了旁边的救援列车。有个年纪大的老人走路不稳，下面好几个人伸手扶着他才安全上去。直到晚上10点多，大家伙儿才都安全到了北京。 极目新闻查了查12306的APP才发现，G178次是从丹东始发、要去北京西站的车，本来应该在13点25分开，到18点18分就能到了。 还有个G172次列车的乘客也反映说他是跟在G178次后面跑的。本来他打算晚G178次7分钟到北京朝阳的，但因为前面出了故障，他的车也被堵在后方的隧道里回不去。一直到19日凌晨0点45分左右，车才重新动了起来往北京开去。他在车上待了将近8个小时，现在还不知道什么时候能到站。 为了不让大家久等，铁路部门已经在处理这件事了。凡是买了停运列车车票的旅客，都可以在12306的网站或者手机APP上免费退票。这次故障给大家带来了麻烦，铁路部门也深表歉意。