现在酒店行业发展挺迅猛的，住客能享受到的服务也越来越贴心。不过，老问题还是没怎么改观，比如虚假宣传、卫生差、霸王条款这些毛病依然存在。 李先生今年“五一”在广东惠州住了一家酒店，发现卫生状况堪忧，桌面有垃圾，污渍也挺明显；床单上更是脏得不行。其他网友也吐槽说空调不制冷、门窗不隔音、热水不够用、卫生差、有虫子出没等等，这些都严重影响入住体验。可维权起来成本高，尤其是时间成本太高，很多人都选择忍了。 还有人反映虚假宣传的事儿。比如浙江有家酒店搞了个“99元睡大厅沙发”的项目，被曝光了。后来市场监管部门查出来这其实是假的，酒店根本提供不了这种服务，就被罚了10万元。 有的酒店也用距离地标建筑几百米来忽悠游客，结果发现实际地点远在郊区；有的打着“青年旅店”的旗号，其实就是群租房；有的宣传能看到海或湖的景色，结果窗外啥也没有。 退费问题也是大家投诉的重点。张女士在网上订了云南某酒店4月12日到4月15日的房间，总共2261元。结果4月11日晚上看房时发现卫生太差就取消订单了。平台扣了她586元，说是因为晚取消的问题。跟客服沟通后只给补了200元，最后还是扣了386元。她觉得这钱扣得不合理。 业内人士说主要是因为竞争太激烈，有些酒店经营情况本来就不好，所以总想控制成本；另外还有些从业人员素质不高，管理水平也跟不上。 中山大学管理学院的罗浩副教授提到监管不到位也是个大问题。现在酒店大致分为星级、品牌和非标三种类型。涉及商务、卫生健康、市场监管好几个部门管着。多头管理责任不清晰，各部门之间很难形成合力；标准也不一样，执行起来也挺费劲。 除了监管酒店本身外，在线服务平台、社交媒体平台的监管也不够严格。虽然有一些规定出来了，但法律上还是有空子；也没有专门的机构去管这些平台，很多时候只能靠平台自己自律。 河北保定的陈先生认为网络平台对入驻商家负有很大责任绝不能不管事儿。“建议从审核入驻信息入手从严监管。” 有些地方已经在想办法解决这个问题了。比如吉林延吉出台了意见，提出要对价格进行监测和引导；山东则是通过记录仪来记录消毒和保洁的过程。 专家建议政府要把规定完善好细化监管职能；行业协会要出些标准引导行业规范发展；平台和酒店得想着客户多提供好服务才能赢得口碑。