随着数字经济持续发展，网络游戏已成为不少家庭的常见消费项目；但市场快速扩张的同时，也带来了新问题。中国消费者协会近期接到多起投诉，反映未成年人未获家长同意的情况下进行大额充值，引发消费纠纷。中消协联合中国市场监督管理学会发布消费提示，从法律、平台、家庭三个维度提出规范建议。 情况值得警惕。中消协统计显示，2025年8月1日至12月10日期间，涉未成年人未经家长同意大额充值的投诉案件中，平均涉诉金额为2551.57元。不少未成年人通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密码，趁家长忙碌无暇看管手机时，使用家长手机或家中闲置设备持续充值。更让家长头疼的是，发现问题后向游戏平台申请退款常常推进困难，有的客服难以接通、处理不及时，深入加剧矛盾。 从法律层面看，涉及的判例为纠纷处理提供了参考。2024年10月，河南一起11岁男孩充值2万余元的案件由上海市松江区人民法院审理，明确了类似纠纷的基本原则。法院指出，依据《中华人民共和国民法典》第十九条，八周岁以上未成年人属于限制民事行为能力人。未成年人在短期内进行的大额充值，明显超出其年龄和智力相匹配的范围；在缺乏证据证明事先获得法定代理人同意或事后追认的情况下，应认定该行为无效。游戏平台因无效行为取得的财产依法应予返还。同时，法院也认为监护人存在监管不到位问题，最终判令平台返还一半充值款，反映了对双方责任的综合考量。 该判例提示，未成年人的充值行为即便可能被认定无效，家长作为监护人也需承担相应责任。家长在维权时应依法主张权益，也要正视自身监管疏漏。另外，游戏平台不能以监护人责任为由推卸义务，应切实履行平台管理责任。 为此，中消协对网络游戏平台提出具体要求。首先，平台应妥善处理投诉，完善受理与处置机制，优化退款流程，提升客服响应和处理能力。对证据充分、确属未成年人未经监护人同意且明显超出其认知与支付能力的大额充值，应依法依规积极退款，不得拖延推诿。其次，在落实实名认证和防沉迷政策基础上，加强技术识别与风险防控，减少未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行游戏和充值的情况。再次，强化充值管理，对疑似未成年人操作的账户，在支付环节设置更清晰有效的提醒与核验机制，合理设置充值限额，审慎提供“小额免密支付”等便捷功能选项。 家庭层面的监护同样关键。家长是保护未成年人权益的第一责任人。中消协建议家长从多上加强管理：一是合理安排未成年人的学习、娱乐和休息时间，对其网络游戏使用的时间和内容进行必要约束与引导，多陪伴孩子，帮助其形成健康的兴趣和消费观念。二是妥善保管手机、银行卡及各类支付密码，不轻易告知未成年人，关闭或谨慎使用支付工具中的“小额免密支付”功能，从源头降低误付风险。三是定期查看账户交易记录，及时发现异常。四是一旦发生未经同意的大额充值，应注意收集并保存充值记录、支付凭证、游戏账号信息等证据，为后续维权提供支撑。
未成年人网络游戏充值纠纷表面是“钱款去留”，背后涉及未成年人保护、数字消费安全与平台治理能力；把好“充值关”，既需要平台以制度和技术加强防护，也需要监护人以陪伴和规则守住第一道关口，还需要各方在依法治理与协同共治中形成合力。让网络消费更安全、更可控，才能更好地守护未成年人健康成长，维护良性市场秩序。