问题——旺季业务量激增对服务与执行提出更高要求。
进入四季度，企业结算、融资投放、个人理财配置等需求集中释放，网点客流上升、业务办理趋于密集。
在这一背景下，营销攻坚不仅比拼产品与渠道，更考验组织执行力、员工专业度和服务精细化水平。
若作风不实、流程不畅、响应不快，易造成客户等候时间延长、体验下降，甚至引发投诉与合规风险，影响营销成效和品牌口碑。
原因——外部需求变化与内部能力短板叠加。
外部看，区域经济活动活跃带动金融服务需求多样化、时效性增强，小微企业融资“急、频、散”，老年客户对线下服务依赖度较高，客户对“少跑腿、快办理、少等待”的期待更为明确。
内部看，部分员工对新产品、新政策掌握不均衡，营销方法与风险识别能力存在差异；在高强度任务下，若缺乏统一的作风要求和过程管理，容易出现推诿、拖延、执行打折扣等现象，制约旺季攻坚整体推进。
影响——作风建设成为提升营销质量的关键变量。
工行南通通州支行将作风建设作为打通“从部署到落地”链条的重要抓手：一方面，通过强化理论学习和专题研讨，把上级行关于作风建设、营销攻坚的要求转化为支行可执行的任务清单，进一步统一思想、压实责任，明确“转作风、提质效、促发展”的方向；另一方面，围绕产品业务知识、客户营销技巧、合规风控要点等内容，依托晨夕会开展高频培训，针对性补齐能力短板，推动“能讲、能办、能控”成为一线共识。
作风转变带来的直接效应，体现在服务效率提升与客户体验改善上，也为营销拓展创造更稳定的口碑基础。
对策——以流程优化、下沉服务与监督问责形成闭环。
围绕“让客户少等待、让问题快解决”，该行聚焦客户需求优化服务流程，推行“首问负责、限时办结”，在源头上减少多头咨询、反复跑腿，推动投诉工单压降。
针对旺季客流高峰，各网点通过推广预约叫号、增设服务窗口、开通小微企业和老年客户绿色通道等举措，缓解集中办理压力、缩短客户在店时间，提高服务可达性与体验感。
同时，客户经理主动走出柜台、下沉市场，组建“营销攻坚小分队”，深入园区、社区、商圈提供上门服务，围绕融资、理财、结算等需求开展精准对接，以“面对面”的服务增强客户黏性、提升转化效率。
为防止“部署热、落实冷”，纪检条线把监督嵌入旺季营销全过程，围绕重点指标推进、网点服务质量、考核办法执行等开展常态化检查，通过查阅资料、调阅数据通报、走访一线等方式，及时发现堵点难点，联合专业条线督导帮扶。
对作风拖沓、执行不力问题，坚持抓早抓小、强化提醒约谈，明确整改时限和要求。
据介绍，四季度以来该行运用“第一种形态”开展提醒谈话9人次，释放出严管与厚爱并重、以监督促落实的鲜明导向。
前景——以“作风+能力”夯实高质量发展基础。
业内人士认为，旺季营销不是短期冲刺的简单叠加，更是对机构治理能力、服务供给能力与风险把控能力的综合检验。
下一步，随着客户需求持续分层、金融服务加快数字化转型，网点服务将更加注重效率与温度并重，客户经理的综合服务与风险识别能力也将成为竞争关键。
工行南通通州支行以作风建设牵引服务能力提升的做法，有望在优化客户体验的同时，进一步促进营销策略精细化、业务推进标准化、风险管理前置化，为稳增长、促转型提供更坚实支撑。
作风建设不仅是管理要求，更是推动业务高质量发展的内生动力。
工行南通通州支行的实践表明，唯有将服务意识与执行能力紧密结合，才能在激烈的市场竞争中赢得客户信赖，实现可持续发展。