就在2022年，成都公安搞了个大动作，把110报警系统和12345、120、119这些热线全都连到了一起，做到了警单互转、秒级响应。到了2025年，光是通过这种联动分流掉的非警务警情就有46万件，这对节省警力资源、提高社会治理效率可是帮了大忙。 事情得从1986年说起，那会儿中国第一个110报警台在广州诞生了。三年后的1990年，漳州搞出了“110报警服务台”，让接处警功能更丰富了。同年9月，成都市110报警服务台也就应运而生，开始了这长达三十六年的忠诚守护。 想当年1990年，成都接警员用的全是手摇电话、老式电话机和第一代电台。每天要接百来个电话，九成都得手写记录，再靠电台叫人去处理。成都市公安局情报指挥中心110接处警大队的民警廖康回忆说，那时候老百姓管110叫“警匪电话”，功能单一得很。 不过现在的情况大不一样了。原来的5部老掉牙的电话机早就换成了智慧大脑，集成化、智能化的情指行一体化系统全在眼前。接到报警后，通过“一键精准推送”，警情马上就能同步到辖区分局、派出所甚至相关部门。 这几年变化最大的还得看2025年的数据。光是当年的接处警总量就高达692万件。 为了应对这么庞大的工作量，接处警大厅里常年有百来号人昼夜不停轮班值守。像1995年出生的马启航，平均每天要接听超过300个电话，最多的时候能接快400个。她每天嘴里都干得不行，但就是不喊累。“喂，您好，这边是成都110”，这句话她每天不知道要重复多少遍。 马启航有个很有趣的特点：她自己从来没打过110电话。“我知道这条线有多宝贵，应该留给更需要的人。”她这样说。 整个接处警大队现在有200多名民警，年龄跨度超过20岁。“00后”的年轻人也不少。大家分成白班和夜班轮流干活。每当城市睡去的时候，大厅里依旧灯火通明、轻声细语。 廖康民警特意提醒大家：“110是守护市民安全的生命线，请把它留给真正需要的人。”现在110受理范围主要分三类：刑事案件报警、紧急求助和投诉警察。 说回历史长河，从“警匪电话”变成“报警服务台”，再从手摇电话变成智慧大脑，成都110走过的路是一部中国警务改革和科技赋能的浓缩史。它既是打击犯罪的尖刀，也是倾听民声的窗口。 不管数字怎么变、技术怎么迭代，“人民公安为人民”的初心不能忘。“请讲”这两个字背后承载的无限信任和重托也不会变。 在新时代的路上，这条永不间断的生命线会继续以高效、专业和温情融入城市脉搏，守护好万家灯火，为平安蓉城书写新篇章。