在基层社会治理中，身份证办理虽属常规行政事项，但对行动不便、精神障碍等特殊群体来说，往往成了难题；近日，西安市鄠邑区公安机关通过调整服务方式，针对性解决了这个民生痛点。问题现状显示，随着社会保障体系优化，身份证已成为医保报销、领取各类补贴的重要凭证。然而，部分特殊群体受身体或心理因素影响，难以到派出所完成常规办证流程。甘亭街道崔先生反映，其亲属性格敏感，难以配合到所办理，身份证过期已影响日常生活；石井街道魏女士因疾病行动不便，长期未能补办证件。深入分析发现，传统户籍管理模式在服务覆盖和响应速度上存在短板：固定窗口难以触达所有需求，特殊群体的个性化情况也需要更细致的应对方式。这不仅影响群众正常权益保障，也给基层治理带来实际压力。针对这一情况，鄠邑公安分局优化工作流程，推出多项便民举措。甘亭派出所开设特殊群体绿色通道，配备便携式信息采集设备，民警上门后通过沟通安抚情绪，用约半小时完成信息采集等流程。石井派出所则实行“提前摸排—精准对接—一次办结”的工作方式，在走访中主动发现需求，提前备齐设备和材料，确保上门服务高效完成。这些做法带来了明显成效：既帮助群众解决了现实困难，保障了合法权益，也让服务更贴近实际需求，继续拉近警民距离。更重要的是，“移动办证”将服务从“等群众上门”变为“主动上门服务”，为基层公共服务提供了可复制的思路。展望未来，此类便民服务有望逐步机制化。公安机关表示，将继续优化办理流程、扩大覆盖范围，并探索将技术手段与上门服务结合，为不同群体提供更精准、更高效的政务服务，也为其他地区处理类似问题提供参考。
基层治理的成色，往往体现在能否让“最不方便的人”也办得成事。把窗口搬到群众家里，把流程尽量做到一次办结，既是服务方式的调整，也是治理能力的体现。让制度规范与服务温度相互支撑，才能真正打通民生保障的“最后一公里”，把群众的急难愁盼落到细处、办到实处。