群众办事难、来回奔波长期困扰基层。针对此问题，郑州郑东公安分局近日推出高频户政业务“就近办”服务，通过优化办理方式，把原本需要到派出所窗口办理的事项，改为民警携带设备就近受理、必要时上门办理，继续延伸公安服务触角。这一改革的核心，是建立“线上全程网办、线下就近办”的便民服务体系。郑东新区各派出所依托社区警务室，组织民警携带警务通等移动办公设备，走进社区、学校、商业场所等人群集中区域，提供现场受理、即时办理服务，减少等待和往返时间，提升办理效率。 从业务范围看，“就近办”覆盖七类高频户政事项，包括居民身份证补换领、户口簿补打、新生儿入户登记、暂住登记、居住证办理、无犯罪记录证明开具等。这些业务与群众生活紧密对应的、办理需求集中。通过“就近办”，不少事项可在社区办理，符合条件的群众也可在家中完成，显著降低办事成本。 在推进过程中，郑东公安分局通过入户走访、现场宣传等方式提升群众知晓度，同时收集意见、回应需求，确保服务落到实处。白沙派出所雁鸣社区的做法反映了实际效果：社区民警李赞为一名患有脑疾的群众上门办理身份证，约十分钟完成信息采集、受理登记等流程，获得群众认可。 这项改革体现了公安机关从群众需求出发改进服务的思路。通过把服务前移、把流程做简，推动工作方式从“群众跑腿”向“民警跑腿”转变。对行动不便、身体状况特殊的群众而言，“就近办”“上门办”更能解决实际困难，增强服务的可达性。 从更深层次看，“就近办”也是提升基层治理效能的一项探索。民警更贴近社区、贴近群众，既有助于提升公安服务的便利度，也能加强日常沟通与互动，提升社区警务的实效。随着这一模式推广，将进一步增进警民互信，提升群众对公安工作的满意度。
便民服务的价值，不仅在于把窗口延伸到家门口，更在于围绕群众需求优化公共服务供给。把“最后一米”走稳走细，既考验基层治理的精细程度，也检验制度设计的效率与温度。持续推进“就近办”“上门办”，让便利真正落到群众身边，才能让城市治理更有力度、更有温度。