楼宇经济加速集聚、企业对公共服务便利化需求不断提升的背景下，园区服务如何更贴近市场主体、如何把政策红利转化为发展动力，成为基层治理和优化营商环境的重要课题。淄博市张店区马尚街道以“园区事、园区办”为导向，依托金融中心楼宇党群服务中心打造“赋能加油站”，通过常态化学习与分享，把服务力量前移、响应速度提上来，探索形成“不出楼宇、高效响应”的助企服务路径。 问题：企业日常经营中，年报填报、政策理解、涉税实务、合规风控等事项环节多、专业性强，特别是在申报时限、数据口径、系统操作等，稍有偏差就可能导致反复修改、延误办理，甚至带来信用风险。对入驻楼宇的中小企业来说，时间成本和沟通成本偏高，亟需更便捷、更精准的指导。同时，基层服务队伍也面临“政策更新快、诉求集中、专业门槛高”的压力，服务供给与企业需求仍需更紧密衔接。 原因：一上，近年政策要求和办事系统迭代频繁，企业对新规则、新口径存理解落差；另一上，园区企业类型多、行业差异大，管理习惯不同，对财税、法律、数字化等支持的需求呈现多元且阶段性变化。若仍主要依靠“窗口式、分散式”的传统承接方式，容易出现答复不够精准、问题闭环不够及时、服务体验不够稳定等情况。提升服务专业度、建立可持续的学习机制，成为破解难题的关键。 影响：“赋能加油站”坚持“先提升服务人员能力、再更好服务企业”的思路，通过政策学习、技能分享、专题辅导等方式，推动工作人员持续更新知识结构、增强实操能力。在最新一期活动中，围绕企业普遍关注的年报填报，工作人员系统梳理流程要点、易错环节和最新要求，针对申报时限、数据填报、系统操作等高频问题集中解答，提高答疑的针对性和一次办成率。这种以问题为导向的常态化训练，既有助于降低企业合规成本、减少重复沟通，也推动楼宇内部形成协同服务合力，提升园区服务黏性与活力。 对策：截至目前，“赋能加油站”已举办41期，内容涵盖政策解读、财税实务、法律风控、数字化转型等领域，实现服务供给与企业需求的动态对接。其做法带来三点启示：一是以楼宇党群服务中心为枢纽，将分散的政策信息、资源和服务力量集成到企业“家门口”；二是以专题化、场景化培训提升服务人员“懂政策、会操作、能解释、可落地”的能力，增强服务供给的稳定性；三是以常态化机制完善“学—用—改”闭环，通过复盘高频问题、更新知识清单，持续提升服务效能。下一步，当地将继续深化品牌建设，拓展服务内容、创新活动形式、整合内外部优质资源，以更系统服务供给回应企业成长中的新需求。 前景：从趋势看，楼宇园区将更强调综合服务能力与响应速度，通过专业化服务降低制度性交易成本，以更贴近的供给稳定企业预期。随着企业数字化、合规化要求不断提高，“赋能加油站”这类机制有望从单点培训延伸为“政策推送—事项辅导—问题会诊—跟踪回访”的全链条服务，深入提升园区吸引力与承载力。通过持续整合金融、财税、法务、人才等资源，形成可复制的服务标准与知识体系，基层服务将更有力支撑企业稳健经营与高质量发展。
从“人找政策”到“政策上门”，马尚街道的实践表明，政务服务创新的关键在于围绕企业实际需求持续提升服务能力，才能把营商环境优化落到细处、做到实处。此案例为淄博市“一号改革工程”提供了鲜活样本，也为新形势下构建新型政商关系提供了可复制的基层经验。