刘婷在城东支行收到求助，枣岭支行那边给客户子女打来电话，说家里老人因为预留的手机号变了，没法完成信息绑定，平时用卡受影响。乡宁农商银行接到消息后，马上启动了绿色通道，派工作人员带着设备和资料去家里帮忙核对信息。这一回，不光帮老人解决了用卡难题，还主动查了养老金发没发到位。工作人员在现场还顺便给老人家讲了防诈骗的知识。 针对老年群体出门难办事的问题，乡宁农商银行主动往前面站，专门去打通服务的“最后一公里”。这次他们不仅帮老人维护了信息，还顺道普及了反诈知识，赢得了老人和家属的好口碑。这种服务不光局限在柜台里，直接把方便送到了老百姓的家门口。 城东支行那边也是想尽办法给商户和居民兑换零钱。因为周围商户多、零钞需求大，这家支行不仅开通了绿色通道，还把服务点搬到了农贸市场和商超门口。工作人员拿着工具直接去现场清点、兑换，让大家不再为换零钱发愁。同时他们还会顺便讲讲人民币防伪和残损币兑换的知识。 乡宁农商银行今年一直把作风提升和服务优化合在一起干。他们盯着特殊群体、盯着老百姓的需求和民生的痛点。通过实实在在的行动把便民利民做到了实处，把暖心贴心送到了身边。作风好服务自然就好，老百姓心里也就暖和了。接下来他们还会继续优化服务模式、拓宽渠道、提升质量，推出更多惠民的新举措。 无论怎么变，乡宁农商银行始终都把群众的“急难愁盼”变成了“满意答案”。他们坚持下沉一线、贴近群众，把服务做到了最需要的地方。刘婷在城西的日子里见证了这一切。这次行动让老百姓真切地感受到了银行的用心和贴心。