科技赋能服务创新，北大方正人寿在北京拿下了“杰出保险服务奖”。这次盛会是由金融界举办的“启航·2025金融年会”暨第十四届“金智奖”颁奖盛典。中国保险行业正经历一场以客户体验为核心的变革。把科技融入服务全流程，变成了提升核心竞争力、践行金融为民的关键路径。北大方正人寿的实践就是这个趋势的典型代表。 这家公司给客户带来了一站式的数字服务体验。把查询、变更、申请和理赔等功能都整合在一个平台上，直接在手机上就能办理，不用再去线下跑腿了。平台已经上线了60多项服务，大幅提高了业务的线上办理率。特别是对那些居住分散或者行动不便的人来说，特别方便。 在复杂交互的环节，公司推出了“空中客服”，利用视频、生物识别和电子签名技术，让大家在家里就能办理原本必须去柜面办理的业务。这个系统7天24小时响应客户需求。后端的运营上，公司用智能外呼系统精准推送缴费提醒和保单续期信息。 更重要的是理赔环节的改进。引入影像识别和数据直连技术后，医疗险理赔流程变得自动化了，速度更快了很多。这样一来能缓解客户出险后的焦虑情绪。 这些举措不是孤立的应用，而是整体优化后的结果。企业把科技作为引擎重塑了服务流程。市场和行业给予了肯定和反馈。这说明在回归本源的今天，保险服务不仅在于风险发生后的补偿，更体现在整个过程中的确定性和便捷性。 未来我们期待更多机构坚守初心深化科技应用在服务模式上创新共同构建更温暖的保险服务生态满足人们对美好生活的需要推动高质量发展。