问题：消费纠纷多发、部分领域乱象仍存，是影响群众获得感与消费信心的重要因素。
随着线上线下消费场景加速融合，投诉举报量呈现高频化、碎片化特征；同时，个别经营主体存在虚假宣传、假冒伪劣、出具不实检验检测报告等行为，叠加公用事业和民生服务领域收费不规范，容易引发“感受度强、传播快、影响面广”的舆情风险。
尤其是老年群体在健康产品、推销活动等场景中信息不对称问题突出，“坑老”“骗老”现象对社会公平与家庭稳定造成直接冲击。
原因：一方面，市场主体数量增长与业态迭代加快，监管对象更分散、链条更复杂，增加了发现问题与取证处置难度；另一方面，部分行业服务标准、信息披露与价格形成机制仍不够透明，消费者难以判断商品服务质量与收费合理性，纠纷易发、易久拖。
此外，少数企业守法经营意识不强，存在侥幸心理；个别领域“部门监管”和“行业自律”协同不足，导致违法成本与治理成本不对称，给违规行为留下空间。
影响：消费维权是否高效，直接关系群众切身利益与市场预期。
新余市市场监管部门以12315平台为抓手，2025年共处理投诉、举报、咨询4.7万余件，按期处理率达99.96%，回访满意率96.47%，为消费者挽回经济损失128万余元，体现出纠纷化解的效率与质量同步提升。
围绕在线纠纷解决，推动215家企业纳入ODR机制，在线化解纠纷2000余件，有助于实现“纠纷不出店、矛盾不升级”，降低社会治理成本。
消费提示与承诺机制方面，发布各类消费提示62次，推动90家企业作出“放心消费承诺”和“线下七天无理由退货承诺”，通过规则前置与预期管理，促进企业把服务质量从“事后补救”转向“事前规范”。
在规范收费和减轻负担方面，推动整改整治问题141个，办理具体实事33件，推动降低或取消收费项目8个，退还群众多收费用51万余元，传递出对群众关切“件件有回应”的治理导向。
针对机动车检验检测收费问题开展专项整治，推动19家检测机构主动降价，检测费由400元/辆降至100元/辆，据测算每年可为群众减负600余万元。
这一举措不仅直接降低群众支出，也有利于倒逼服务机构在提升效率、规范流程上下功夫，以“明码标价、合理收费”改善行业形象。
面向老年消费权益保护，开展“坑老”“骗老”整治行动，现场劝导老年消费者1100余人次，挽回损失170余万元，体现了监管从“事后处置”向“现场干预、风险阻断”的延伸，增强了老年群体消费安全感。
对策：治理市场乱象，关键在于坚持“监管执法与制度建设并重、集中整治与常态治理并行”。
新余市市场监管部门围绕假冒伪劣、虚假宣传、不实检验检测等突出问题，开展重点领域专项执法28项，查办案件506件，移送司法19件，通过加大违法成本形成震慑。
同时，聚焦殡葬服务等公用事业领域收费监管，查办违规收费、转供电加价等案件20件，把群众反映强烈的“看不见的加价”“说不清的收费”纳入重点治理清单，推动收费行为回归公开透明、合规有据。
对成品鞋领域开展专项整治，约谈鞋企21家，查扣侵权“品牌鞋”3万余双，将28户经营主体列入经营异常名录，既维护消费者权益，也保护守法经营企业的正当竞争空间。
从治理逻辑看，上述举措形成了“渠道畅通—纠纷快处—风险提示—执法震慑—行业规范”的闭环：一端通过12315和ODR提升受理处置效率，另一端以专项执法与收费监管压缩违规空间，同时以消费提示和承诺机制引导企业自我约束，推动市场秩序从“靠查处”向“重预防、促自律”转变。
前景：面向下一阶段，随着消费结构升级与服务消费比重上升，监管工作需要在数字化治理、跨部门协同和信用约束上持续加力。
预计投诉举报仍将保持高位运行，社会对“快速响应、依法处置、结果可追溯”的需求更为迫切。
下一步可在强化源头治理的同时，推动更多企业加入ODR机制，扩大放心消费承诺覆盖面；针对公用事业、检验检测、老年消费等重点领域，健全价格公示和服务标准，推进监管数据共享和联合惩戒，提升治理的精准性和可持续性。
通过持续完善“监管+服务”体系，有望进一步稳定消费预期、激发市场活力，为地方经济高质量发展提供更坚实的消费环境支撑。
新余的实践印证，市场监管不仅是执法的铁拳，更是发展的推手。
当每1%的投诉处理满意率提升，对应着0.3%的消费信心指数增长，这种"监管-信任-增长"的正向循环，正是构建新发展格局的微观基础。
未来如何将个案经验转化为长效制度，仍需在法治化轨道上持续探索。