问题：随着智能终端和线上服务的普及，老年人享受数字便利的同时，也面临“不会用、用不顺、怕出错”的难题，成为电信诈骗的主要目标。尤其是“冒充公检法”“中奖返利”“诱导点击链接”等骗局屡禁不止，加上语音仿冒等新手段，许多老人因“听不懂、辨不清、来不及求证”而陷入风险，既影响生活便利，也威胁财产安全和家庭稳定。 原因：老年人对智能手机功能、账号权限和支付安全等基础知识了解不足，面对“高频推送、话术施压、情绪诱导”时更容易受骗。同时，诈骗手段不断升级，利用熟人关系、权威身份和技术伪装增强迷惑性，加剧了信息不对称。此外，数字服务操作复杂、提示信息专业化，也加深了老年人对新技术的畏惧心理。 影响：数字鸿沟不仅在于“能否上网”，更在于“能否安全、顺畅地使用”。对个人而言，诈骗风险和操作障碍会降低老年人使用公共服务、医疗和交通等数字功能的意愿；对家庭而言，子女远程协助的负担加重，容易引发矛盾；对社会治理而言，缺乏常态化宣传和适老化支持，反诈信息难以精准传达，公共数字化成果也难以普惠共享。 对策：针对这些问题，济南联通在“联通客户日”活动中，于成丰桥营业厅推出“走进银龄课堂，共享智慧生活”主题活动，采用“线上直播+线下讲堂”双轨模式，帮助老年人掌握防诈知识和数字技能。 线上上，直播课堂通过图文演示和案例解析，用通俗语言拆解常见诈骗套路，如识别“转账保密”“限时领奖”等话术，并针对语音仿冒等新风险强调核验方法。课程还涵盖5G应用、智慧生活场景和手机操作等内容，指导老年人查询健康资讯、办理便民服务。对于“拦截骚扰电话”“切换5G信号”等问题，线上线下讲师联动解答，扩大覆盖范围。 线下方面，营业厅设置“反诈助老”和“5G智能科普”专区，通过情景模拟、案例手册和一对一讲解，帮助老年人识别骗局并掌握手机安全设置。在5G体验环节，工作人员演示视频通话、智能穿戴设备等功能，鼓励老年人动手操作，减少对新技术的陌生感。活动现场还提供老花镜、热水等便民服务，并由志愿者全程引导，确保教学效果。 前景：这种“直播普及+到店实操”的模式，将数字素养提升与反诈宣传结合，形成可推广的助老方案。随着5G技术融入医疗、养老等领域，适老化服务需从“单次活动”转向“长效机制”，从“功能演示”升级为“场景陪伴”。主办方表示，未来将改进服务，将反诈宣传和智能教学延伸至更多社区和家庭，让更多老年人受益于数字生活的便利与安全。
数字时代不应让老年人掉队。只有将反诈教育与技能培训结合、线上与线下联动、技术速度与服务温度统一，才能让智能化成果更公平地惠及所有人，让老年人在安全、从容的数字环境中享受更多福祉。