在泰山脚下、汶水之滨，有一家叫新泰烟草的基层单位，正用踏实的行动写下了服务民生、助力商户的新篇章。最近，新泰市烟草专卖局把目光投向了那些在城乡零售一线打拼的商家，通过实实在在的措施搭建起了政企连心、便民惠商的新局面。这一做法，既解决了商户的难题，也探索出了一条基层国企参与社会治理的有效路子。这个地方之所以能取得成功，是因为他们真正做到了倾听群众呼声、解决群众急难愁盼。首先要破除的一个障碍是服务到不了“最后一公里”。在城乡基层，特别是老年人和残疾人这类特殊群体，往往遇到办事难、信息不灵通、不懂防风险的麻烦。过去那种只重管理、不讲服务的老套做法，导致政策落实不下去，大家也没什么获得感。新泰烟草意识到了这一点，便开始动起来了。他们没让群众自己跑腿，而是让工作人员主动上门提供服务。这不仅是“放管服”改革精神在基层的具体落实，也让国企在新时代里找到了自己的位置。服务的温度常常藏在细节里。客户经理带着抹布进店先擦柜台；他们还会做个“客户成长日志”，把商户的生日、家庭情况和经营难题都记下来；在暴雪天也会冒雪出去走访帮忙清理积雪……这些看似平常的小举动，却让商户感受到了真心实意的关怀。据统计，他们已经送出了860多张定制贺卡，进行了1200多次恶劣天气预警，还为217个特殊群体建立了档案。这种把服务变成一种情感自觉的做法，让政府和商户之间的信任越来越牢固。除了嘘寒问暖，更需要的是实际的帮助。新泰烟草搞起了“金叶赋能课堂”，由业务骨干给大家上课教法律法规、辨假识假和应急处理等知识。考虑到农村信息闭塞的问题，他们还联合公安和市场监管部门搞“法治赶大集”，通过真货假货对比、发放防骗手册等方式提高大家的防骗意识。截至现在，他们已经上门服务了386次，覆盖了全市20个乡镇，群众的满意度达到了100%。“服务柜台”正在变成“共治平台”。这个模式不仅解决了经营上的问题，还为城乡公共服务均等化贡献了智慧。柜台虽然小，却连着千家万户；服务虽然细微，却能滋润人心。新泰烟草的实践证明了国有企业的担当不只是执行政策那么简单，更是要回应每一个人的具体需求。在乡村振兴和基层治理现代化的路上，怎么让服务更接地气、政策更有温度？这是所有公共服务提供者都需要不断琢磨的问题。唯有把“人民至上”刻进行动里，才能在小事上看到初心，在平凡中体现担当。