在这个特殊时期，上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院的须冰和她的团队成为了医院的守门人，她们用辛勤的工作让医院动起来。5月12日，国际护士节这天，须冰发了一条朋友圈，给大家送上节日祝福。疫情期间，须冰作为医生和门诊办公室主任，她和团队每天都面临巨大的挑战。医院从4月1日封控到现在，没有停过门诊服务。她告诉我们，他们一直坚持“防疫+医疗”的双重策略。在4月11日、4月18日和4月25日这几天，她们逐渐恢复了内外妇儿等主力科室的门诊服务。门诊办公室每天都会盯着预约号源剩余数和现场排队人数这两张表，根据数据随时调整诊室的数量。她们通过电话、手机和现场多种渠道进行预约，把半天的就诊时间切分成30分钟一段的小间隔，这样可以避免人员聚集。为了保证医生的安全和舒适，她们还设置了医生休息、吃饭的中间清洁区域和穿脱隔离衣的缓冲区。每天开诊前后以及间隔两小时各进行一轮消杀和采样，物表采样一天进行4次。为了方便患者代配药，她们设立了绿色通道门诊。在高峰期一天最多能处理360本病历。通过志愿者手机拍照上传系统直接叫号的方式，把挂号和配药流程压缩到30秒挂号加5分钟配药，大大减轻大厅压力。她们还把检验窗口搬进门诊楼，这样患者就不用再跑楼去做检查了。目前门诊量已经恢复到疫情前的50%左右。 另外，岳阳医院血透室平时收治400多位固定病人，在疫情期间还接收了很多外院转来的危重患者。她们通过闭环管理和自助缴费等措施保证了治疗的顺利进行。有时候门口会出现核酸超时的患者急得直跺脚，这时候保安会把药单拍下来发送给服务中心，然后取药送到患者手里。“门诊一家亲”微信群把服务中心、财务、药剂和安保都拉进来了，无论遇到什么问题都能在3分钟内得到解决。 须冰把团队自嘲为“疫情下的守门人”，她们用一次次弯腰取药、扫码采样、深夜流程复盘把“病人生命至上”写进每一天的细节里。这就是她们的故事——用苦难唱出了一首歌。