问题——节前用电需求集中，安全风险与服务诉求同步上升；随着返乡潮到来，居民生活用电、充电需求和临时用电场景明显增多，电暖器、电热水器等高功率电器使用更频繁，线路老化、私拉乱接、超负荷用电等隐患容易节日期间集中显现。同时，部分独居老人、留守家庭信息渠道有限，遇到故障或隐患时处置能力较弱；一旦沟通不顺、处理不及时，可能影响节日期间的用电体验与安全。 原因——“负荷上扬+人员流动+认知差异”叠加——增加保障难度。一上——节日期间生活用电呈现“晚高峰更尖、连续性更强”的特点，对配网运行、抢修调度提出更高要求。另一方面，返乡带来客户结构变化，既有常住客户，也有临时回流人员，单一通知方式容易出现覆盖盲区。加之农村地区用电环境分散，部分家庭电气设施更新滞后，安全用电知识掌握不均衡，“隐患存在—发现滞后—风险累积”的链条更易形成。 影响——把保供做实、把安全做细，关乎群众感受与基层治理效率。稳定可靠的电力供应不仅关系到群众团圆过节的便利，也与乡镇集市、公共服务、充电设施运行等场景密切对应的。节日期间一旦发生故障，容易引发连锁影响，抢修压力和舆情敏感度随之上升。将宣传提醒、隐患排查、应急联动前置，有助于把风险化解在早期，减少停电事件和触电、火灾等事故隐患，也能提升公共服务的可预期性和基层协同效率。 对策——以“五个一”推动“信息触达+现场宣教+重点帮扶+基层联动”闭环落地。陆川供电局围绕春节保供与安全用电，由市场营销条线牵头推进多维举措：其一，在主干道、社区公告栏、村口人流密集区域等位置统一悬挂主题横幅，并在充电站等场景张贴提示，让安全用电提醒更直观，形成节前覆盖。其二，依托网格化服务体系，通过物业群、业主群、村组群等社群渠道定向推送节日用电提醒与安全知识，并开展朋友圈传播；面向在档客户发送短信提示，结合技术手段对返乡人员动态推送信息，尽量减少通知盲区，提高触达效率。其三，在线上之外强化现场宣教，借助广播、流动宣传车等方式在集市、广场等区域循环播放注意事项，结合走访把冬季电器规范使用、报修渠道和应急流程讲清楚，提升群众自我防范与快速报修能力。其四，将资源向重点群体倾斜，组织党员服务队入户走访，对孤寡老人、留守家庭及高风险用电户开展“面对面”沟通与线路检查，推动老旧开关插座更换、隐患整改跟踪，明确应急联系方式，增强重点人群用电安全感。其五，深化“村网共建”，与村委、社区建立信息共享和应急响应通道，将供电服务嵌入基层治理网格，推动宣传、矛盾协调与故障抢修联动，打通服务末端。 前景——从节前攻坚到常态治理，提升韧性与精细化服务水平。本次举措说明了从“单点宣传”向“分层触达”、从“被动处置”向“主动预防”的转变。随着新能源汽车充电需求增长、农村电气化水平提升，节假日叠加极端天气背景下的保供要求将更常态化。下一步，将持续完善客户分级管理和风险清单，强化重点台区负荷监测、隐患治理与应急队伍联动，推动宣传提示、设备运维、抢修调度形成协同机制，深入提升配网抗风险能力和服务响应速度，让“用电安心”成为更可感、可持续的公共服务体验。
当万家灯火点亮团圆时刻，背后是电力工作者用专业与细致织起的安全防线；陆川供电局的实践表明，公共服务既需要技术能力，也离不开对重点群体的关照与耐心服务。“硬支撑”与“软服务”相互配合，才能把民生保障落到更细处、做到更实处。