春节假期，北京入境旅游市场持续升温；北京出入境边防检查总站数据显示，2月15日至23日春节假期，北京口岸入出境外国人员达10.1万人次，同比增长42.3%。其中，大兴机场入境外国旅客1.5万余人次，同比增长超140%。数据增长的背后，是中国旅游吸引力的不断提升，也对口岸通关服务提出了更高要求。面对春节期间客流高峰，北京边检总站提前部署，结合客流预测动态优化勤务安排。在增配多语种执勤警力的基础上，总站组建了由7名女警组成的“春语”多语种服务队。这支队伍成员熟练掌握英语、韩语、俄语、法语、德语等语言，围绕入境信息填报、证件上传、政策解读、转机引导、路线指引等环节，为外籍旅客提供更具针对性的服务。 “春语”之名寓意明确。北京出入境边防检查总站执勤四大队执勤三队教导员、“春语”多语种服务组负责人马丽芳介绍，希望用更有温度的服务和语言沟通，搭起连接世界与中国的桥梁。理念落在具体行动中：在入境信息填报区域，民警原琳发现一对韩国老夫妇操作不便，随即上前协助完成信息填报、证件上传与回执保存，并逐项提示注意事项；在转机引导环节，民警刘军欢用俄语与一名情绪焦急的俄罗斯旅客沟通，核对机票与航班信息后，结合手势清晰指引转机路线，提醒关键节点与注意事项。这些细节投入，直接提升了旅客的通关体验。 “春语”成立于2024年3月，截至目前累计服务旅客超10万人次，逐步成为北京口岸的服务亮点。队伍建设也在持续推进。去年8月入警的“00后”新警杨业华英语基础扎实，主动申请加入“春语”服务队，春节期间作为后备力量跟班学习。马丽芳提出，除主攻语种外，每位民警至少再掌握一门基础外语，以覆盖更多旅客需求。今年还计划扩充3人，吸纳更多外语能力突出的民警加入。 人才培养与队伍扩容同步推进。在勤务间隙，休息室里的“外语小课堂”定期开展，民警们互学互练、共同提升。“多学一门语言，就可能多帮一位急需帮助的旅客”，此共识也成为队员们持续精进服务的动力。
口岸是国家形象的“第一窗口”，也是对外开放的“前沿刻度”；当语言成为沟通的桥梁、服务落到具体细节，外籍旅客在通关现场感受到的不只是效率，也有更清晰、更稳定的服务预期。把每一次问询、每一次指引做细做实，既是提升公共服务水平的具体举措，也是在更高水平对外开放背景下，增强国际交往吸引力的务实一步。