问题——返程高峰叠加换乘频繁，遗失物品更易发生。
节后返程期间，旅客出行集中、携带行李数量增加，候车、检票、换乘、出站等环节人流密集、停留时间缩短，极易出现“随手一放、转身遗忘”“匆忙赶车、物品滑落”等情况。
现金、证件、手机等贵重物品一旦遗失，不仅影响行程安排，还可能带来信息安全风险和后续补办成本，成为影响旅客体验的高频痛点。
原因——高峰场景下信息断点多、寻物链条长。
铁路客运空间大、流线长，遗失事件往往发生在瞬间，物品从发现、保管到核验、联系失主，环节多且对时效要求高。
传统依靠人工登记和旅客自报的方式，容易受限于线索不完整、确认耗时、跨区域核对困难等因素。
尤其在大客流背景下，工作人员既要保障运行秩序，又要兼顾旅客求助，客观上对失物处置的响应速度和精准度提出更高要求。
影响——找回效率提升，助力秩序与体验“双改善”。
据车站统计，截至目前大连站、大连北站共接收旅客遗失物品3330件，已成功归还2300余件，涉及现金、金银首饰、手机、身份证、行李箱等。
失物更快找回，直接减少旅客出行损失与焦虑；同时，遗失物处置更规范，有助于站区管理更有序、公共安全更可控。
对铁路部门而言，这也是衡量服务能力和应急处置水平的重要“温度指标”，在高峰时段尤为关键。
对策——“人工巡查+视频巡察+大数据溯源”协同发力，打通寻物闭环。
针对高峰特点，两站升级失物招领工作机制，形成三位一体的寻物体系：一是前端加密人工巡查。
在候车室、站台、出站口等重点区域提高巡视频次，发现遗失物品第一时间妥善保管并登记造册，确保来源可追溯、流转可查询。
二是强化信息发布与现场联动。
通过站内广播循环发布寻物信息，提升“失主自查”的触达率，缩短物品滞留时间。
三是依托视频回溯与信息核对提升精准度。
利用视频监控回溯物品遗失轨迹，结合大数据信息核对，尽快锁定可能失主并取得联系，减少反复确认带来的时间成本。
上述机制将“发现—登记—追溯—核验—归还”串成闭环，在高峰客流下更强调速度与准确的统一。
同时，为缓解高峰拥挤与旅客“找不到路、搬不动箱、问不到人”等现实困难，两站在安检口、检票口、出站口等客流密集区域增派青年志愿者和工作人员，提供线路咨询、行李搬运等服务，及时疏导客流，降低因拥挤和紧张情绪引发的遗忘概率。
车站“馨驰半岛”服务台全天候值守，在购票咨询、应急药品、免费热水、手机充电等基础服务外，持续推进“重点旅客绿色通道”，为老、幼、病、残、孕等旅客提供提前检票、轮椅接送、专人陪护等“一对一”服务。
截至目前，两站已服务重点旅客2200人次，体现出服务向更精细、更人性化延伸的趋势。
前景——以数据赋能推动常态化治理，服务从“补救”走向“预防”。
从运行规律看，节假日、周末、恶劣天气等时段的客流波动仍将长期存在，失物招领工作也需要从“事后找回”向“前端预防”升级。
下一步，可在既有机制基础上进一步强化场景化提醒，在候车、检票、出站等关键节点通过广播提示、显示屏提示等方式提升旅客自我管理意识；完善跨岗位协同与信息共享，提升多点位发现后的快速汇聚与统一处置能力；对高频遗失区域与时段开展规律分析，优化巡查路线与人员配置，形成“高峰加密、平峰优化”的弹性管理模式。
随着服务数据沉淀增多，站区治理将更具预见性，旅客体验也有望持续改善。
当"流动的中国"迎来春运大考，铁路服务的每一个细节都折射着治理现代化的成色。
大连铁路枢纽以技术创新破解服务难题，用机制创新温暖归途人流的实践启示我们：新时代的公共服务升级，既需要科技赋能的"硬支撑"，更离不开以人为本的"软实力"。
这种双轮驱动的服务革新，或将为更多交通场站的效能提升提供可复制的样本。