3月12日，咸宁市把龙潭里景区广场变成了“3·15”国际消费者权益日活动的舞台，给这次年度启动仪式提供了开阔的场地。活动由荆楚网记者黄铮和通讯员袁涛报道，荆楚网就是湖北日报网。主办方不仅给大家展示了“12315”快处机制的成效，还现场发布了典型案例，把相关宣传片和互动情景剧融入进来，让现场的观众直观感受咸宁优化消费环境的具体措施。大家在“接诉即办”咨询台前咨询问题，“你点我检”的快检车也开到了现场。 这次活动的主题定为“提升消费品质·共筑放心消费”，目标就是给市民的生活品质把好关，把消费维权和环境建设推上一个新台阶。2025年以来，咸宁通过“大消保”的工作格局，把条块分割的壁垒打破了。市区一体化的体系让维权变得更主动，不再只是被动应对。为了实现这一点，咸宁市成立了集中处置中心和指挥中心，整合了调解力量和举报渠道。 除了整合资源，咸宁还着力构建多元化解体系。不仅引导企业设立了220个服务站形成服务圈，还培育了各类示范单位发挥示范效应。在处理纠纷上也下了功夫：通过技术赋能把投诉平台整合好，推行扫码即诉的新模式。数据显示这种智慧化手段很管用，平均处理时间从3天压缩到了0.6天。现在90%的简单纠纷都能做到当天受理当天解决。 咸宁在2025年取得了不错的成绩：投诉量同比减少了5.7%，降幅排名全省第一；调解成功率高出全国平均水平13.5%。“打造‘12315’快处机制”还被评为全国优秀实践案例之一，多元化解模式也是全省十大品牌工作之一。 这次启动仪式后，咸宁打算进一步凝聚大家的共识和力量。下一步他们会在提升服务质量、维权效能以及优化环境上持续发力。2026年的工作就是要把放心消费这张城市名片擦亮，营造一个安全公平的消费环境。