记者今天从市场监管总局了解到，为了让消费者和商家权益都得到更好的保障，他们对旧版《市场监督管理投诉举报处理办法》进行了大修。这次修改后，《办法》新增了6个条款，又修改了22个条款。这个新规对原有条款的适用范围和表述也做了调整，主要包含四个重点：把权益保护放到首位，优化投诉管辖规则，还有把举报流程改得更顺畅，最后也是非常重要的是防止恶意索赔。 汪君、王婧这两位总台央视记者表示，新规会在2026年4月15日正式生效。为了更细致地指导大家，《办法》补充完善了行政调解程序，比如鉴定检测该怎么搞、调解期限是多长、调解不成还有什么救济办法等。同时，新规定里还加了回访考核这一环节，也要求及时发出消费预警提示风险。平台责任这块也有了变化，对于那些在平台上藏着掖着不把真实地址晒出来或者干脆失联的网店，现在平台自己的住所地就得负责处理投诉。 举报这块的改动也很直接：提高了举报真实性要求；对重复举报不再做无用功；还把广告举报那一套移送程序给删掉了。如果遇到那种冒充他人身份的举报人或者提供虚假材料的人，《办法》明确说不受理。如果有人借投诉举报来敲诈勒索或者骗取赔偿，行政机关会终止调解并把案子移交给公安去处理。 汪君和王婧在采访中指出，《办法》是2026年4月发布的新版规则。这些修改都是为了给咱们老百姓办事提供更便捷的服务，也为了防止有人滥用权利去坑商家。（总台央视记者 汪君 王婧）