随着金融产品日趋复杂，消费者权益保护面临更多新情况。一些群体金融知识不足，维权能力偏弱，电信诈骗、非法集资等问题多发，也暴露出基层金融教育的短板。以甘肃省为例，2025年全省受理的金融消费投诉中，老年人受骗占比达37%；青少年过度借贷案例同比上升21%，精准开展金融宣教已迫眉睫。招商银行兰州分行自2023年起将消保工作纳入战略规划，其做法具有一定示范意义。该行采用“网点+社会资源”的联动方式，将营业厅打造为社区金融课堂，并与街道办、学校等建立长期合作机制。在兰州市安宁区试点中，通过“银发金融讲堂”“校园财商课”等贴近场景的活动，季度金融咨询量提升65%，涉老诈骗投诉下降40%。 这套“网格化”服务更落地并形成规模。截至2026年3月，该行已建成42个教育基地，累计开展活动380余场，覆盖居民超过5万人次。在少数民族聚居区，双语宣教材料配合“马背宣传队”等形式，使农牧区金融知识知晓率提高28个百分点。数字化手段也同步推进，线上“云课堂”与线下站点互补，月度课程点击量突破10万次。 业内专家认为，这类实践对完善普惠金融体系具有现实价值：一上，金融机构下沉服务有助于补齐基层教育与服务缺口；另一方面，提升公众金融素养可在源头减少纠纷与风险。
金融消费者权益保护，关键在于把制度要求落到群众身边的日常服务。以教育基地为支点——把宣教融入社区、常态开展——既能提升公众金融素养和风险防范能力，也有助于形成更稳健的金融生态。只有真正打通“最后一公里”，金融才能更好服务民生、守护民利。