这一回，闽清县的市场监管局可算是下了大力气来整治水费的问题。其实道理很简单，用水缴费是老百姓过日子的基本需求，大伙最盼着的就是账单清楚、收费规矩、交钱方便。这事儿其实起因挺直接的，就是大家平时交水费的时候遇到了一些实实在在的麻烦。在全县搞水电气价格专项整治的那会儿，市场监管局就收到了不少投诉，特别是白中镇那边的老百姓反映最强烈，说平时的水费账单总是要拖上两个月才给送来，结果因为交晚了还得被罚违约金，让人心里特别不痛快。 老百姓说的就是工作号令，闽清县市场监管局马上就把这当成了“为民办实事”的重点。他们想好了一个路子，就是从源头开始抓，先把供水计量和收费这块规范好。说干就干，他们马上成立了个核查小组，专门去查问题的根儿。 这次他们直接深入了白中、梅溪、坂东这五个乡镇的水表，实地去抽查了一下到底有多少台水表是坏的或者是没按时换的。结果查下来还真查出了问题，一共查出157台水表没按规定换。发现这种情况以后，监管局立马给属地的闽清水务有限公司发了函去催办，定好了整改的时间和要求，把责任都压实了。听说那边的企业动作也挺快，已经按照计划把3581台水表都给换好了，从根本上保证了数据准不准。 除了查计量这块，收费环节也不能落下。核查组又仔细地梳理了一下账单是怎么出来的、怎么送的流程，看看有没有什么漏洞；还严格看了看收违约金是不是有政策依据、程序合不合规。这种“计量加收费”一起查的方式给后面的整改打下了很好的基础。 有了这个好底子以后，闽清县市场监管局又趁热打铁开始推服务质量提升了。他们重点盯着闽清水务有限公司，让人家对照福建水投集团那个“五零”惠民措施的要求自己先改一改。“五零”措施的核心目标就是要让大家少跑腿、少麻烦。 针对这次暴露出的账单总是拖后这个大问题，公司必须拿出真招实招来解决。在监管部门的一直盯着看的情况下，闽清水务有限公司动真格地改了起来。 公司先是把内部的流程给改了改，彻底把账单发放的机制给变了。现在每个月都能按月生成账单，而且还能精准地推送给用户。现在用户只要在微信服务号上一查就能看到当月用了多少水、该交多少钱，还有异常用水提醒呢。这样一来就从技术上把积压和延迟的问题彻底给消灭了。 为了落实“零跑腿”和“零麻烦”，公司还组织人员去各个乡镇小区做宣传活动。他们面对面地教居民尤其是老年人怎么用微信、支付宝或者网上银行这些线上方式交钱。这就真的实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。 从刚开始收到投诉到现在推动企业整改完事儿这一连串动作下来，闽清县市场监管局确实是很给力。这事儿不光解决了一个乡镇的水费问题，更重要的是通过加强监管、让企业担起责任、落实惠民政策找到了一条保障公用事业服务的路子。 用水缴费这张小账单其实连着老百姓的大民生呢。这次整治成功了之后大家心里都踏实多了。这也给其他地方的精细化管理提供了一个好的样板啊！希望以后这样主动作为、精准施策的做法能一直坚持下去，让咱们老百姓都能享受到改革发展带来的好处！