2016年11月，通州在本土开设了一个名为81595990的热线，把12345还有12369等多种平台给整合在了一起，再加上网格化分区和现场反馈这一机制。这个“分区转办、限时销号”的闭环系统让老百姓打一个电话就是一份承诺。这个热线成立后，已经解决了6000多件环境方面的烦心事。把这些案子都办结了，而且回复率达到了100%。市民对这些处理结果比较满意，满意率稳定在50%到65%之间。这次一岁的热线，真是给市民解决了不少实际问题。 有一次清晨八点，执法队员小胡巡查完早餐铺回到办公室后，第一件事就是打开信访系统查看问题。这次“首单”指向了宋庄镇平家瞳村一家与居民楼仅一墙之隔的老字号餐馆鼓风机噪音扰民问题。餐馆老板拿出一摞资料说烟道天天洗、净化器也开着，还有清洗合同和照片记录都给执法队员看。小胡去后墙看到那台鼓风机正响个不停，检测显示噪音超标。他立刻要求停用并限期更换这个设备。老板意识到了自己忽略了小风扇的问题，和邻居关系搞不好生意也做不长红。小胡说只要老板配合，大家共赢的结果是肯定会有的。 那天上午老高和老马接到市督查组交办的一件事：宋庄镇平家瞳村一家塑料加工坊直排污水。他们联合镇政府、农业局还有综治办一起赶到现场进行整治。现场发现塑料桶和编织袋堆成小山还有货车在门口准备外运货物。执法人员依法查扣了所有生产工具并下达搬离命令。按常规来说这次事情已经处理完毕了。可是老高放心不下那些东西太多可能会回潮产生更多的问题所以下午三点他又带队去返工。最终塑料加工坊在限定时间内全部搬离完毕。 通州环保热线开通一周年以来解决了6000多件环境问题，其中有50%到65%的市民对这个结果表示满意。这说明通州环保人是真的把群众满意放在第一位的。他们用一年时间证明了这个热线不是摆设而是民生温度计。下一步他们会继续做好环境信访工作让每一个拨打都能让人放心一刻。