曹燕，这名北京市最美退役军人、全国五一劳动奖章获得者，在繁忙的春运现场给旅客提供了很多帮助。她把旅客当成自己的亲人，用心去关心他们。中国青年报客户端报道（张琪珂 中青报·中青网记者陈思阳），到2026年春运期间，北京朝阳站每天发送的旅客超过了4.5万人次。在北京朝阳站，曹燕每天都是在这个时候开始工作。她早上7点就会到岗巡查，为了给旅客更好的服务，她还随身携带一个笔记本。她给每个重点旅客都做了详细记录：“王大爷，右腿术后，10:23 G95次，需轮椅、宽敞座位”，“李老兵，独自乘车，14:05 D12次，需引导至军人候车区”。每一条信息标注得清清楚楚，解决了出行难题后她还会打上对勾。曹燕特别擅长处理紧急情况。春运首日，她在服务台巡视时听到了孩童哭声。原来孩子和家人走散了。她立即蹲下轻声安抚孩子情绪，同时迅速联系现场工作人员通过广播找人。广播声刚落孩子妈妈就赶到了现场将孩子抱入怀中。 这个退役老兵曹燕自己也很出色。她曾服役5年部队生活对她的影响很大。2007年刚参加铁路工作时，面对旅客的问题她常常不知道怎么回答。 不过她有军人不服输的精神：每晚背诵列车时刻表到凌晨，休息时反复踏勘车站流线。 曹燕就这样把30秒内报出任意车次停靠信息这一硬功夫练成了，也因此成为班组公认的“活地图”。 这样的坚持让她在工作中取得了很好的成绩。 2026年春运期间，北京朝阳站的客流一直很高。爱心服务区每天要接送超过100个重点旅客。 今年春运开始以来，曹燕带着团队也收到很多表扬：2面锦旗、3封表扬信、12306客服表扬工单121件。 曹燕所在的服务组共有10名成员，其中9个都是女性成员。这个平均年龄不到35岁的团队在曹燕的带动下干劲十足。 一位独自去沈阳探亲的退伍老兵给她留下了深刻印象。这位老兵乘坐高铁出行时没有家人陪同，曹燕主动全程陪护他并且推着轮椅带他参观车站。 临别前老兵颤抖着向曹燕敬了一个标准的军礼并说：“战友，谢谢你！这一路我感受到了家的温暖。”