一位刘奕欣口述的故事，讲述了济宁建行营业部的一次暖心服务。几天前，一位客户焦急地走进了建行营业部营业室，拿着手机找到大堂经理李楠，说是手机莫名其妙地被扣了好几百块钱。李楠赶忙安抚客户情绪，给他递上温水，仔细询问情况。发现扣款来自某第三方短视频平台后，李楠帮客户查阅了该平台的客服渠道，指导他提交退费申请。因为流程繁琐，李楠一边安抚客户情绪，一边反复与客服沟通、上传证明材料。经过近一个小时的协调跟进，误扣的款项终于全额退回了客户的账户。客户收到退款到账提醒后悬着的心终于放下了，激动地给大堂经理送了一面锦旗，表扬他服务态度好、品德高尚。这次事件也彰显了济宁建行“金融为民”的初心。在网点一线，类似这样的小事每天都在发生。员工们用耐心和细致守护着客户的“钱袋子”，他们深知客户的事再小也是大事。这面锦旗不仅是对李楠个人热心服务的肯定，更是对营业部营业室践行服务宗旨的生动写照。它承载着客户对建行服务的认可和信任，也激励着全体员工继续立足岗位、用更真挚的初心和专业素养解决好每一位客户的“急难愁盼”。济宁建行用速度、力度和温度让服务更有温度。