一、问题：承诺提醒，却悄然扣款 “免费体验到期前5天，我们会提醒你。”这是外语学习平台“多邻国”在推广免费试用时对用户作出的明确承诺。但多名消费者表示，自己并未收到提醒，却被直接扣款。 消费者杜女士称，子女在平台学习英语时被弹窗引导点击“免费体验1周”，7天后未收到任何到期提示，银行卡却被扣款798元。张女士也遇到类似情况：子女误触弹窗领取试用资格，试用期满当天平台未提示即扣款。她随即申请退款，却被平台拒绝。冯先生则表示，其于2025年3月购买年度会员，次年到期后在未收到短信、推送或邮件通知的情况下，被自动续费扣款588元。 这些案例有共同点：平台以“免费试用”吸引用户，通过弹窗引导点击完成授权；续费前缺少明确提醒，也未提供便捷的取消方式；扣款后又以格式条款为由拒绝退款。截至发稿，多邻国尚未对对应的投诉作出正式回应。 二、原因：商业模式转型与规则漏洞并存 多邻国成立于2011年，由卡内基梅隆大学教授路易斯·冯·安创立，主打“游戏化语言学习”，凭借闯关、打卡等机制积累了大量用户，并于2019年进入中国市场，其在线英语测评产品也在国内考生群体中具有一定影响。 随着商业化推进，订阅付费逐渐成为其主要收入来源。在这个模式下，部分平台可能通过降低取消订阅的便利性、弱化续费提醒的显著程度来维持转化率。“免费试用”原本是常见的体验入口，但若与不易察觉的自动续费绑定，并在关键节点缺少必要提醒，就容易从商业策略演变为对消费者权益的侵害。 同时，部分监管规则在落地执行上仍存在时间差，客观上给了平台“打擦边球”的空间。 三、影响：个体权益受损，行业信任受损 对消费者而言，不知情扣款后往往还会遭遇“已付款不退”等条款限制，维权成本高、周期长，损失不易挽回。对行业而言，此类事件不仅削弱涉事平台的品牌信誉，也会影响在线教育及订阅制服务的整体信任基础。 律师赵冰洁指出，多邻国用户协议中“已支付款项一律不予退还”的条款，可能构成《民法典》第四百九十七条第二项所述的无效格式条款，即不合理地免除自身责任、加重对方责任或限制对方主要权利。消费者有权要求平台退还未经有效授权的扣款，并停止自动续费。 冯先生还援引《网络交易监督管理办法》第十八条称，自动续费应在到期前以显著方式提醒消费者，由消费者自主选择是否续费；多邻国的做法涉嫌违规。 四、对策：法律武器已备，维权路径需畅通 遇到类似纠纷，消费者可通过以下方式维权：第一，向平台客服提交书面退款申请，并保存聊天记录、扣款凭证等证据；第二，通过第三方支付平台发起争议申诉；第三，向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉举报；第四，情节严重的，可依法提起民事诉讼，要求退款并追究相应责任。 监管层面也在加快补齐规则。《互联网平台价格行为规则》将于2026年4月10日正式实施，明确要求采取自动续费收费平台每次扣款前须以显著方式提前告知消费者，并提供简便、可随时取消的途径。2026年1月，工业和信息化部通报的首批侵害用户权益行为应用名单中，“强制自动续费”已被列为重点整治问题。 五、前景：监管趋严，平台须主动合规 随着相关规则陆续落地，互联网订阅服务的合规要求将继续提高。平台如果继续依赖“默认续费、弱提醒、难取消”的方式运营，将面临更高的法律风险和监管压力。从长期看，透明告知、清晰授权和便捷退出，才是留住用户、实现增长的可持续路径。
数字消费的关键不在于“扣得快”，而在于“告知充分、选择自由、退出便利”。自动续费本可提升服务的连续性——但一旦偏离透明与自愿原则——就会变成侵蚀信任的“隐形成本”。在规则健全、监管持续加力的背景下，平台以合规优化体验、以诚信换取增长，才是走得更远的根本路径。