问题——老龄化加速叠加照护供需矛盾，养老服务质量成为城市治理的关键议题。随着高龄、失能、慢病老人比例上升，传统养老模式安全防护、健康管理、照护效率和服务可及性上承压：一方面，机构护理工作强度高，标准化与精细化要求提高；另一方面，更多老年人希望熟悉的社区与家庭中安享晚年，但居家环境风险识别不足、服务对接不畅等问题仍然存在。如何在守住安全底线的同时提升服务体验，成为养老服务转型的重要方向。 原因——科技进步与服务场景更复杂，共同带来智慧化升级需求。近年来，信息技术与智能设备快速迭代，让健康数据采集、风险预警、服务调度与过程记录更具落地条件。同时，养老服务需求日益多元和个性化，从生活照料延伸到康复护理、就医陪诊、心理关怀与家庭支持等，单靠人力难以稳定提供高质量服务。推动养老服务与数字化工具深度融合，有助于在照护的“温度”和管理的“效率”之间形成更合理的平衡。 影响——从“能用”走向“好用”，智慧化正在重塑养老服务的安全与效率基础。上海在养老机构端持续推进智慧化建设，已建成122家智慧养老院，通过数据平台与物联网设备联动，应用智能床垫、跌倒监测、一键呼叫等工具，提高对老年人健康状态和安全风险的实时掌握能力；同时推进照护计划与记录数字化，引入排药系统、辅助移位设备等，减少重复性劳动，缓解护理压力，提升服务稳定性与响应速度。对老年人而言，智慧化不仅意味着风险防控，也带来更连续、更有尊严的照护体验；对机构而言，则有助于形成可追溯、可评估的服务流程，为质量管理提供支撑。 对策——两条主线同步推进，夯实机构应用与居家社区供给的“双支撑”。在机构养老提质上，上海提出以需求为导向加大科技产品应用力度，计划到2026年搭建科技企业与养老机构供需对接平台，推动产品真实场景中试用、优化与评估，促进功能迭代与适配提升。同时配套扶持政策，对开展场景应用或与科技企业联合开展结对攻关的，给予一次性奖补，鼓励更多适老化、可推广、可持续的产品进入机构服务链条。此做法突出“以用促研、以评促优”，有助于减少技术与场景脱节，避免“装了不用、用了不好用”。 在社区与居家养老赋能上，上海强调以科技手段丰富服务供给，推动养老服务与互联网、大数据、物联网等技术融合，整合助餐、助浴、助行、陪诊以及“物业+养老”等资源，提升社区服务的组织化程度与可及性。值得关注的是，上海提出重点发展智慧家庭照护床位服务，探索让老年人家中获得更接近机构标准的支持，实现“机构式服务、居家式享受”。此外，持续推广“为老服务一键通”，完善居家养老科技服务网络。自试点以来，“一键通”已为约50万名老年人提供服务；下一步将其纳入特殊困难老年人探访关爱服务体系，更好满足挂号就医、水电煤代缴、电器维修等高频需求，并在居家安全守护上发挥更大作用。 前景——从规模扩张转向质量治理，智慧养老将进入“标准化+个性化”的新阶段。业内人士认为，智慧养老的关键不在设备数量，而在服务链条的系统整合与效果评估：一是以老年人实际体验为标尺，提升操作便利性与服务响应速度，避免数字鸿沟导致“看得见用不上”；二是推进数据互联与服务协同，打通机构、社区、家庭之间更顺畅的转介与支持机制；三是在安全、隐私与合规框架下规范应用，确保技术守住底线、服务体现关怀。随着政策引导、市场供给与场景应用不断成熟，智慧化有望成为提升养老服务精细化水平的重要抓手，并在更大范围内推动养老服务由“基本保障”向“品质供给”升级。
在老龄化与数字化并行的背景下，上海的探索显示，科技赋能养老服务的关键在于让人文关怀与技术创新更好协同；当智能设备真正回应银发群体的需求，当技术创新始终服务于生命尊严，才能构建既有温度又更高效的现代养老服务体系。这不仅是应对人口结构变化的现实选择，也是衡量城市文明程度的重要参照。