中国消费者协会前阵子发了一份报告，说的是2025年咱们全国消协一共处理了2016448件投诉，比2024年多了14.45%，一共给老百姓挽回了9.25亿元的经济损失，还接待了60.91万人次的咨询。报告还把这些投诉按性质分成了好几类，像售后服务问题最多，占了27.68%，合同问题和质量问题也不少，分别是23.79%和19.51%。虚假宣传占了7.88%，安全问题5.93%，价格问题4.73%，假冒伪劣3.48%，人格权益1.08%，计量问题0.78%，还有其他杂七杂八的加起来5.13%。跟2024年比起来，假冒、虚假宣传还有合同这几类投诉的比例涨了不少，反倒是售后服务、质量还有其他一些问题的比例降了点。 再看看商品和服务类别，这次商品类投诉有1081511件，占了总投诉量的53.63%，比2024年多了4.4个百分点；服务类投诉有845710件，占41.94%，稍微少了0.27个百分点；剩下的89227件是其他类的，占4.42%。 看具体的商品投诉数据，排在前5位的分别是服装、通讯产品、普通食品、鞋还有日用杂品。跟去年比，鞋、日用杂品还有汽车零部件的投诉量多了起来，普通食品的投诉量虽然也在变，但变化不大。 在服务类投诉方面，排在前5位的是互联网服务、餐饮服务、培训服务、远程购物还有住宿服务。跟去年比起来，交通运输、远程购物和培训服务的投诉上升了，移动电话服务和住宿服务的投诉反倒降了点。 这份报告还列出了8个热点问题和典型案例。