基层治理是否有效，关键看制度设计是否贴近民情、能否回应群众需求。湖南湘江新区咸嘉湖街道的实践显示，党群服务要真正发挥作用，必须把群众需求放在首位。从一间“民情联络室”的诞生可以看到，这项创新源于对基层工作的深入思考。2007年，退休党员侯爱武在自家一楼建起民情“雷达站”，随后在社区9个苑落推广，并每天安排民情联络员接待群众。举措虽不复杂，却直指一个关键问题：党群服务阵地应该是什么样？街道党工委的答案很明确——阵地不是“挂牌子”“摆桌子”的形式，而是要让群众“找得到门、见得到人、办得成事”。这个思路跳出了形式化建设的惯性，把党群联系真正落到群众身边。
基层治理的关键不在“空间有多大”，而在“群众能否用得上、问题能否办得成”。从一间民情联络室出发，咸嘉湖街道以党建引领把阵地建在群众身边，把机制落到日常细处，把协商嵌入治理流程，既激活了银龄力量，也汇聚了社会参与。实践表明，只有把人民立场贯穿阵地建设、队伍培育与制度运行全过程，社区才能真正成为群众可依靠、愿参与、能受益的幸福家园。