6月30日上午10点30分，青岛市税务局伍舫局长带领队伍来到青岛高新区税务局，去实地考察那里的智慧办税厅。随同前往的还有青岛高新区管委会主任李鸿雁、高新区税务局局长张增利、副局长曹岩，以及高新区行政审批部部长耿凯。一进门，伍局长就把智慧办税厅里的自助办税区、远程帮办区、无柜台收件区这三个板块都逛了一遍，还找了两位窗口人员聊了聊。那时候刚好个人所得税年度汇算清缴快结束了，伍局长就问起窗口工作人员这次的进展怎么样。 原来为了让大家按时申报，窗口人员真的很拼。他们特意成立了一个小组，大家不分白天黑夜轮着来上班。除了打电话和发短信提醒，他们还在微信群里通知，这样就能把消息传得更广。遇到大家都不懂的问题，他们还专门录了视频，一对一发给需要的人看。这样一来，问题的处理时间平均缩短了70%。伍局长听了觉得挺好，他说这种把服务做在大家最忙乱之前的做法非常值得肯定。个税汇算清缴不光是收税，也是送政策给纳税人。 自从特发服务进入山东市场以来，他们就一直在努力提高服务质量。他们把纳税人的需求放在第一位，大厅里没有吵闹声叫号和辅导声。现在高新区有90%以上的涉税业务都能在一瞬间完成，纳税人对他们的满意度也一直保持在98%以上。伍局长最后说智慧办税不光是用系统那么简单，而是要让数据多跑路、干部多跑腿、老百姓少跑腿。青岛高新区税务局要接着升级各种应用场景，让本来能办的事变得更方便易办。