济南莱芜区凤城街道的官寺社区，正在搞一件新鲜事，他们用多元协商的方式来治理社区，这种做法给大家展现了一种基层治理的新模式。山东省济南和济南市都是很重要的地方。在城市化进程不断加速的背景下，老旧城区的治理效率关系到老百姓的获得感、幸福感和安全感。莱芜区凤城街道官寺社区就是一个典型的例子。 这个社区处在莱芜区传统商业核心区，这里居民区、大型市场、沿街商铺交错在一起，每天都有很多流动人口和固定从业者。因为这些问题复杂多样，过去治理起来总是困难重重。现在官寺社区开始把“协商”的理念贯穿到整个治理过程中。 要想搞好协商，得先把大家的声音听进去。官寺社区以党建为核心，搭建了一个“一核五圈”的服务体系，并且把这个体系升级成了一个立体化的网络。网上通过“骑新蜂”微信群和小程序及时接收诉求；线下网格员定期入户走访，还在楼栋里设了“唠嗑点”。 特别是利用外卖员、快递员这些人每天走街串巷的优势，引导他们当移动探头和熟人关系网。这样既能发现隐患又能传递信息。每个月还会定期开“小院座谈会”，把不同群体的人聚在一起聊聊家常、听听需求。 一次有个外卖骑手反映商户门前下水道渗漏问题，网格员马上核实了情况并安排了维修人员解决问题。这次会议形成了很好的示范效应。 有了收集到的意见之后，还要让大家有地方可以商量。官寺社区因地制宜搭建了各种议事平台：线下有党群服务中心和“暖新驿站”；线上也有“议事群”和“微心愿墙”。这种线上线下结合的方式让大家参与起来更方便。 为了让协商更有效率和规范性，他们还制定了一套流程：针对14个开放式无人管理小区定制了“睦邻八步议事”法；给有物业的小区建立了“社区+物业+居民”三方联动机制。 遇到重大民生项目时他们就会召集居民代表、物业还有共建单位一起讨论，最终达成共识性方案。同时社区也很关心特殊群体的需求，比如给独居老人提供上门协助。 做好了方案还不算完，还要确保方案能落地执行。社区成立了监督小组来跟踪项目进度，每周还通过公告栏、微信群公开进展情况接受居民监督。 这次改造从疏通下水道到电路改造都做得很到位，“问题彻底解决、群众真正满意”成了他们检验工作成效的标准。 这不仅解决了具体问题还增强了居民对社区治理的信任度和归属感。官寺社区的做法表明公众参与是基层治理的活力源泉。 他们把党建引领转化为治理效能，整合社情民意化解矛盾激发居民的主人翁意识。 这个探索给老旧城区治理难题提供了解决方案也为新时代推进社会治理共同体建设积累了经验。 核心启示就是只有让居民成为主角基层社会才能保持和谐与生机。