近日，一起多年未获妥善处理的英雄事迹在某县信访局出现转机。7月12日上午，新任县委书记陈远在信访局调研时，遇到前来反映情况的李翠芬。她是一名农村妇女，三年来一直为哥哥李建军申请追认烈士，但多次被主管部门以各种理由推回。
信访窗口的工作状态，折射的是治理能力和制度温度。对烈士亲属而言，诉求不仅关乎待遇，更关乎对牺牲者名誉的维护。把事实查清、把程序走实、把错误纠正到位，既是对英烈的告慰，也是对群众的交代。以作风改进推动机制完善，让“案结事了、事心双解”成为常态，基层治理才能在一次次解决真实问题中积累公信、凝聚人心。